Stéphanie COATLEVEN

En résumé

Entreprises

• SNCF - Responsable centre de relation client

  2016 - maintenant

• Webhelp - Superviseur sénior

  2013 - 2016 Management d’une équipe de superviseurs, d’experts métiers et jusqu’ à 135 conseillers. Suivi et montée en compétence de l’ équipe de manager, proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par notre client donneur d’ordre, gestion des formations, relation et communication client, mise en place et suivi de challenge. Gestion et pilotage de multi-campagnes
  Suivi, analyse et reporting des indicateurs de productivités et de qualités, contrôle et analyse des résultats, préparation et présentation des comités de production et de pilotage. Lancement de nouvelles activités et de nouveaux projets
  

• Webhelp Vitré - Superviseur

  2009 - 2013 Management d'une équipe de 10 à 15 conseillers clientèles : suivi administratif, suivi quantitatif et qualitatif, montée en compétence des agents par le biais d'écoutes, de mise ne place d’actions correctives et de formations continues. Suivi des indicateurs de production, mise en place et suivi de challenge, animations commerciales. Relation avec le client donneur d’ordre. Pilotage des flux, gestion des congés et absences, planification. Entretien de recrutement avec le service RH.

Formations

• Greta Vitre

  Vitre 2015 - 2015 BTS MUC

Réseau

• Céline BOURGOIN

• Claire LÉCRIVAIN

• Cyril CLIN

• Martin GUEST

• Mickael BOURGEOIS