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Stéphanie DESPALINS

PARIS

En résumé

Je maîtrise le processus commercial : du recrutement des commerciaux, à la formation, le management, le suivi et la montée en compétences.
J'organise des challenges, incentives et autre moyen d'augmenter les ventes. Grâce à un meilleur suivi des équipes(entretiens quotidiens, hebdomadaires, mensuels et annuels).

J'ai travaillé dans le domaine des nouvelles technologies : informatique (soft et hardware) B to B et B to C, télécommunications chez Orange et SFR en B to B et B to C et internet chez Noos.

J'aime mon métier, relever des défis et des challenges.

Mes compétences :
Gestion de projets
Recrutement
Montée en compétences
Télémarketing
Management
Formation
Techniques commerciales

Entreprises

  • SFR - Responsable de groupe

    maintenant Management :
    Gestion et management d'une équipe de conseillers clients en réception d'appel B to C.
    Service clients SFR, tous types de demandes : manipulation et aide à l'utilisation de mobiles, compréhension factures, différents services relatif à l'abonnement, vente additionnelle.

  • Bigmouthmedia

    maintenant

  • Unilever - Team leader

    Rueil-Malmaison 2012 - maintenant Team leader du service consommateurs Unilever. Univers international, travaille en Anglais.Gestion des ressources humaines, organisation du travail et gestion des résultats qualitatifs et quantitatifs.

  • France Télécom - Chef de projet

    Paris 2010 - 2011 Mise en place d'une cellule "Diagnostic technique amiante" qui a pour but de préserver la santé des techniciens réseaux afin qu'ils puissent intervenir en toute sécurité. Cette cellule est composée de 7 personnes à former, accompagner, manager.
    Pour démarrer ce projet, j'ai du rédiger des process et mettre en place les outils nécessaires à la bonne réalisation.
    Nous devions récupérer tous les diagnostics de tous les immeubles sur paris et idf auprès des syndics de copropriétés, de les analyser et de mettre à jour les différentes bases de données interne pour une consultation de tout le personnel France Télécom.

    J'ai réalisé tous les outils de formation pour ce projet :
    - Le phoning : gestion des relations avec les syndics, discours à tenir.
    -L'analyse : création d'outils d'aide à l'analyse, puis formation sur les bases de données.

    J'ai coaché cette cellule en les formant et en étant support pour toute l'entreprise .

  • Educatel - Responsable commercial

    2008 - 2009 Management :
    Gestion des ressources humaines. Organisation et répartition des tâches. Création d?outils de suivi et de reporting. Animation de challenges et mise en place d?outils pour améliorer la productivité des vendeurs. Montée en compétence, respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

  • Bayard Presse - Responsable commercial

    Montrouge 2005 - 2008 Commercial :
    Responsable de commerciaux terrains et sédentaires. Mise en place de nouvelles opérations commerciales en collaboration avec le service client Bayard pour tous les magazines Bayard. Gestion d'opérations commerciales avec « Le Monde », « l'Express », « l'Expansion », « le Figaro » et « Studio » au sein du groupe BAYARD (CA 4,5 M/an). Elaboration de cellules webmails : recrutement et intégration des profils, conception de nouveaux mailings, fidélisation et prospection de nouveaux clients.

    Management :
    Gestion des ressources humaines. Organisation et répartition des tâches. Création d'outils de suivi et de reporting. Animation de challenges et mise en place d'outils pour améliorer la productivité des vendeurs (40 à 80 personnes). Montée en compétence, respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Gestion des prestataires externes (en relation directe les sous-traitants).

    Formation :
    Animation de formations théoriques et pratiques de commeciaux sédentaires et terrain.
    La télévente, de la détection de projets (B to B), de la prise de RDV commerciaux, d'études de satisfaction ainsi que les formations produits.

    Recrutement : Rédaction des annonces, sélection et tri des CV, entretiens téléphoniques, entretiens individuels et collectif, en charge des relations avec les agences d'intérim (contrats, vérification des heures de travail effectuées...)

Formations

  • EPEIGE

    Paris 1989 - 1991 Bts de communication et actions publicitaires

Réseau

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