Stéphanie DUJON

En résumé

Entreprises

• Clasquin - HelpDesk Manager

  Lyon 2015 - maintenant Mes Missions:
  - Manager, Piloter et planifier l'activité de l'équipe Helpdesk du groupe : dispatche des incidents, organisation des plannings.
  - Être un membre actif du support : résolution d'incidents, maintien en conditions opérationnelles des équipements.
  - Collaborer avec les différents équipes supports, notamment celles basées en Asie.
  - Gestion de projets et de nouveaux changements
  - Mise en place de procédures et bases de connaissance
  - Mise en place de reporting concernant le service
  
  

• HR Team - Consultant Process Support

  Paris 2014 - 2014 Mission en CDD pour le compte de CPS technologies (Groupe Safran Morpho) :
  Dans un contexte international, ma mission consistait à définir, rédiger et mettre en place des procédures d’organisation d’un support de Datacenter.
  Durant cette mission, j'ai effectué les taches suivantes :
  - Rédaction en anglais des procédures concernant les SLA, incidents management, problème management, changes management.
  - Mise en place de l’outil de ticketing GLPI avec définition des différents catalogues (service, utilisateurs, lieux, SLA etc. …) et paramétrage afin qu’il soit opérationnel. Rédaction d’un guide utilisateur de GLPI.
  - Production des indicateurs hebdomadaires et mensuels
  

• BULL SAS - Responsable Opérationnel Infogerance (Nantes )

  SCHILTIGHEIM 2012 - 2013 Etre garant de la qualité des prestations.
  Les 3 clients dont j'avais la responsabilité étaient : Arkema, Kem One et Carrefour Banque .
  Ma mission : la gestion opérationnelle des différents contrats .
  Les compétences du poste sont :
  - Pilotage de l'activité
  - Etre garant du respect du contrat
  - Etre force de proposition pour l'amélioration du service
  - Mise en place de procédures et fiches de connaissance
  - Assurer le partage de connaissance entre les différents services techniques et le service desk
  - Mise en place d'indicateurs
  - Animation des comités techniques et de pilotage avec le client
  - Administration de l'ACD(Outil de gestion de la téléphonie)
  - Configuration et administration de l'outils de prise d'appel (Easy vista)
  - mise en oeuvre de nouveaux clients ( téléphonie, bases de connaissances, outils de ticketing ...)

• BULL SAS - Superviseur Help Desk ( Nantes)

  SCHILTIGHEIM 2004 - 2012 En tant que Superviseur, j'étais le manager Opérationnel du Service Desk d'une équipe de 15 personnes-
  Clients : Arkema, Total Petrochemicals, Mylan
  Les missions étaient :
  - Pilotage de la gestion des incidents
  - Management opérationnel d'équipe
  - Alerte sur les incidents majeurs
  - Mise en place de procédure
  - Animation de comité technique avec le client
  - Réalisation du planning des téléconseillers
  - Participation au recrutement des nouveaux téléconseillers
  - Formation des nouveaux téléconseillers
  - Prise en compte et traitement des incidents de niveau 1 et 2 : résolution ou transfert vers les équipes compétentes
  - Administration de l'outils Webex
  - Administration de comptes windows via l'active directory
  - Administration de comptes lotus notes

• BULL SAS - Technicien support Niveau 2 - Support logiciel ( Nantes)

  SCHILTIGHEIM 2001 - 2004 Expert sur les outils du poste de travail.
  Mes clients : Michelin, Arkema, Urgo.
  - Dépannage et conseil/ formation sur les outils bureautiques : Word, Excel, Power Point
  - Dépannage et conseil/formation sur la messagerie Lotus Notes / Outlook
  - Administration de compte windows via active Directory
  - Administration de compte Lotus Notes
  - Dépannage des incidents poste de travail : Windows, Internet explorer etc ....
  - Formation des nouveaux embauchés
  - Redaction de fiches support

• Euri-Help - Technicien Support Help Desk ( Nantes )

  1999 - 2001 Dépannage et conseils de premier niveau sur le poste de travail sur les outils suivants: pour le client Elf Atochem
  - Outils Bureautiques
  - Lotus Notes
  - Windows
  - Internet Explorer
  
  - Formation des nouveaux embauchés
  - Remplacement du superviseur en son absence

• TIBCO - Formatrice ( Nantes )

  Saint-Aignan-Grandlieu 1999 - 1999 Réalisation d'un monitorat bureautique au sein du Crédit Mutuel :
  - Recensement des besoins des utilisateurs
  - Formation individualisée sur les outils bureautiques
  - Réalisation d'une enquête post-formation
  - Réalisation d'un rapport , bilan de cette formation

• Cadence Sixa - Formatrice ( Lyon )

  1998 - 1999 Formation des utilisateurs Schneider Electric et Total sur leur outils de poste de travail suite à migration.
  Windows
  Lotus notes
  Word
  Excel
  Power point
  Internet explorer

• Cadence Sixa - Developpeur ( Lyon )

  1997 - 1998 Portage d' un outils de gestion de personnel de SSII sous windows.
  Developpement en Delphi
  
  
  Mise en oeuvre d'un outils de supervision reseau pour le client France Telecom.
  Realisation d'un guide d'utilisation de l'application.

Formations

• IUT A Lyon 1

  Villeurbanne 1995 - 1997 DUT

Réseau

• Angélique DEUXJOURSPARSEMAINE

• Contact ONE SYSTEM

• Eric TREGUIER

• Fabrice CÊTRE

• Jerome MARTEL

• Pascal FLORY (TIBCO SERVICES)

• Reynald TALEC

• Sylvain ALLAIS