Nanterre
Conseillère de clientèle
Stéphanie Maury
17 rue Camille Desmoulins
94230 CACHAN
06 61 62 88 02
gibertstephanie@yahoo.fr
38 ans
Mariée-2enfants
Permis B
MON PARCOURS PROFESSIONNEL
COMMERCIAL TERRAIN
Février 2011 à ce jour: Agence AXA Conseillère de clientèle
-Fidéliser et développer un portefeuille de clients particuliers et professionnels (artisans-commerçants-professions libérales-PME).
1/Flux entrants : conseil et vente de produits IARD – VIE - PREVOYANCE – BANQUE – CREDIT A LA CONSOMMATION.
2/Démarche sortante : suivi des campagnes commerciales (sur 182 contacts en 2014, 126 contrats additionnels) et mise en place d’une démarche de prospection téléphonique auprès des professionnels (47 contrats souscrits en 2014).
+11% de croissance pour mon portefeuille en 2014.
-Gestion des sinistres
Avril 2008 à février 2011: P&M BUSINESS Assistante du service commercial
Force de vente destinée aux industriels distribués en grande surface
-Missions : aider la direction et les manager à atteindre les objectifs commerciaux en fluidifiant la circulation de l’information auprès des commerciaux et en coordonnant les différentes équipes.
-Rapports à la direction sur les ventes et les linéaires gagnés et reporting auprès des industriels.
-Optimiser les conditions de travail des commerciaux en organisant leur tournée (coordination logistique : location voiture, chambre d’hôtel…), leurs formations…
CONGES PARENTAL
Octobre 2005 à avril 2008
RELATION DE CLIENTELE A DISTANCE
J’ai débuté en tant que conseillère de clientèle à distance d’abord chez Bouygues Télécom, pendant mes études (à temps partiel). Ce qui m’a permis de rebondir :
Août 1999-Juillet 2002 : EXPERIAN MARKETING SOLUTION Conseillère de clientèle puis manager
-1ère mission : conseiller et vendre les services de l’opérateur téléphonique ORANGE par téléphone.
-2ème mission de septembre 2000 à janvier 2001 : conversion des terminaux de paiement en euros pour le LCL.
J’ai managé une équipe de 6 conseillers : je fixais les objectifs (quantitatifs : nombres d’appels et qualitatifs : mise en place d’un argumentaire - débriefings de correction du discours-clients).
-3ème mission de décembre 2000 à Juillet 2002 : manager dans le cadre du lancement de la carte Imagine’R.
Optimiser les résultats de l’équipe pour gérer les souscriptions et ensuite la relation de clientèle multicanal (téléphone, fax et mails) à distance.
Succés, même en période de flux tendu (de septembre à novembre).
Juillet 2002 à octobre 2005 : GROUPAMA BANQUE Responsable d’une équipe de conseillers bancaires en ligne
Management d’une équipe de conseillers en banque. Fixer les objectifs à atteindre sur un plan individuel et à l’équipe.
Fixer les objectifs quantitatifs (analyse des statistiques d’appels et de vente), débriefings et coaching.
Faire monter les conseillers en compétences : formation sur les produits, sur le discours client…
MA FORMATION
1994 : BAC B
1995 à 1998 : Hypokhâgne S- Double Licence Histoire et administration publique à Paris I.
Maitrise des outils bureautiques : WORD-EXCEL-POWERPOINT et des outils internes AXA : agent test pour Orchestra et numérisation des documents
MES CENTRES D’INTERET : Natation – Lecture – architecture – antiquités
Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
