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Stéphanie GOETSCH

STRASBOURG

En résumé

"C'est toujours un tort de donner des conseils,
mais en donner de bons vous sera pardonné"
Oscar Wilde

Mes premiers pas dans le monde de l'entreprise m'ont portée inévitablement dans la vente et la relation client.
En 1995 j'intègre un grand groupe spécialisé en transport express international TNT Express France. Aguerrie aux différentes techniques de ventes (vente conseil, vente complexe, négociation), à la conception et l'élaboration de solutions techniques et financières ainsi qu'à la contractualisation des relations commerciales, j'occupe différents postes dont 7 ans en tant que Key Account Manager.

Cette expérience professionnelle extrêmement riche et valorisante, dans un environnement exigeant où tout va très vite, m’a permis de comprendre rapidement le sens de l’engagement et du service, dans une posture que je n’ai jamais abandonnée : être une professionnelle résolument orientée customer care (service client).
Après 5 années passées au Luxembourg, j'ai renforcé mon expertise commerciale par le management, l'événementiel et la communication. D'abord en assurant la responsabilité de la filiale d'une PME spécialisée en Conciergerie d'Entreprise, ensuite au sein d'une grande Maison d'Editions " Maison Moderne " en tant que Relationship Manager.
De retour en France et après un bref passage au sein d'un cabinet d'Expertise Comptable et de Conseil en Stratégie, j'ai consolidé mon expérience en m'intéressant au marketing des Experts Comptables.



Mes compétences :
Relations Publiques
Team Building
Conseil
Négociation commerciale
Management commercial
Communication
Gestion de la relation client
Vente B2B
Techniques de vente

Entreprises

  • TNT EXPRESS FRANCE - KEY ACCOUNT MANAGER INTERNATIONAL

    2014 - maintenant > Analyser les besoins du client, du prospect en termes de faisabilité et de rentabilité,
    > Concevoir et élaborer des solutions techniques et financières dans des cahiers des charges, avant-projets, propositions d'offres, réponse aux appels d’offres,
    > Négocier avec le client les solutions techniques, financières et contractualiser l'affaire,
    > Coordonner la réalisation de l'affaire avec les équipes internes / externes et déterminer les ajustements nécessaires,
    > Animer la relation client et apporter un suivi proactif très orienté client,
    > Rechercher et identifier des évolutions de marché,
    > Suivre et analyser les données d’activité et proposer des axes stratégiques,
    > Assurer le suivi de l'encours client

  • Consultant Freelance TOOLBOX - Consultant

    2013 - maintenant Catalyseur* de réussite, TOOLBOX conseille les artisans, TPE et PME et les accompagne dans 3 domaines complémentaires d’expertise :

    - La stratégie commerciale
    - La relation client
    - La stratégie de communication - Evénementiel

    La philosophie de l’accompagnement de TOOLBOX n’est pas de vous donner ce qui se fait de mieux en matière de théorie mais simplement de partager ce qui marche dans la pratique grâce à une « boite à outils » simple et efficace.

    Partager mon expertise avec les petites et moyennes structures est mon ambition. Une entreprise ne peut plus se permettre de vivre au jour le jour. Elle doit avoir une vision de ce qu’elle veut devenir. Pourquoi seuls les grands groupes auraient-ils accès à des conseils de qualité et d'un accompagnement performant ?. Il n'est pas de petite entreprise : il est que des entrepreneurs courageux et volontaires, souvent débordés et bien seuls face aux multiples problématiques à traiter sur une journée de seulement 24 heures !

    En créant le conseil Toolbox, je propose un accompagnement, flexible, économique et accessible à tous les Entrepreneurs. Pour leur permettre de se recentrer sur leur coeur métier, développer leur courant d'affaires, satisfaire leurs clients, et faire rayonner la qualité de leur image sur leurs marchés.

    *Elément qui provoque une réaction par sa seule présence ou par son intervention
    (Source dictionnaire Larousse).

  • ECW Groupe - EUREKA CONSULTING - Directrice de Clientèle Groupe

    2012 - 2012 9 mois au sein du groupe
    * Interface avec la clientèle des cabinets
    * Coordination des missions avec les services internes
    * Organisation d'événements internes et externes - team building et événementiel clients
    * Création et mise en place des supports de communication pour les deux cabinets

  • Maison Moderne - paperJam Business Club - Relationship Manager

    2010 - 2012 Depuis avril 2010
    Maison Moderne Media Sales, Luxembourg
    www.maisonmoderne.lu
    Groupe de médias indépendant spécialisé dans la production de contenus pour la presse, internet et l’évènementiel.

    Responsable relations clients / Relationship Manager pour le paperJam Business Club (club d’affaires privé destiné aux entreprises de la place luxembourgeoise)

    > Relations Publiques lors des évènements, conférences, workshops en vue de promouvoir l’image du club
    > Interface avec les Institutions locales partenaires du club (Ministères, Chambre de Commerce, Associations)
    > Suivi de la fréquentation des membres aux événements proposés par le club (plus d’une centaine par an)
    > Gestion des projets de sponsoring depuis l’élaboration jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle
    > Création de bases de données qualifiées pour mener à bien les actions marketing ciblées
    > Actions marketing pour promouvoir les événements auprès des différentes cibles
    > Organisation des interviews paperJam.TV avec les membres du Club (planning, contenus, enregistrement studio)
    > Participations à différents événements extérieurs pour représenter le club auprès de la communauté luxembourgeoise

  • CorporateMade Group - Responsable de filiale / Office Manager

    2007 - 2010 De novembre 2007 à février 2010
    CorporateMade Group, partenaire Accor Services, Luxembourg
    Conciergerie d’Entreprise

    Responsable de filiale / Office Manager

    > Gestion des aspects adinistratifs et financiers de la filiale luxembourgeoise
    > Suivi du budget dans le respect des objectifs fixés et reporting auprès de la direction belge
    > Management d’une équipe de 12 personnes
    > Négociation et implémentation des contrats de partenariats avec les différents fournisseurs de services
    > Développement commercial acquisition de nouveaux contrats de conciergerie d’entreprise (vente conseil BtoB)
    > Mise en œuvre d’actions marketing et communication, organisation d’évènements, suivi des actions commerciales

  • TNT Express France - Key Account Manager

    Lyon 1995 - 2007 De juillet 1995 à octobre 2007
    TNT Express France, Strasbourg
    www.tnt.com
    Transport express de colis et de documents en France et dans le monde

    D’avril 2001 à octobre 2007
    Responsable comptes clés / Key Account Manager

    > Analyser les besoins du client, du prospect en termes de faisabilité et de rentabilité,
    > Concevoir et élaborer des solutions techniques et financières dans des cahiers des charges, avant-projets, propositions d'offres, réponse aux appels d’offres,
    > Négocier avec le client les solutions techniques, financières et contractualiser l'affaire,
    > Coordonner la réalisation de l'affaire avec les équipes, la logistique, et déterminer les ajustements nécessaires,
    > Animer la relation client et apporter un suivi proactif très orienté client,
    > Rechercher et identifier des évolutions de marché (cross selling et upselling)
    > Suivre et analyser les données d’activité et proposer des axes stratégiques
    > Développement de parts de marché chez les clients et prospects de la région Alsace Lorraine (Portefeuille de 6M€ par an croissance annuelle de 20%)
    > Relais régional des actions menées et des négociations nationales assurées par les Strategic Account Managers
    > Veille concurrentielle et relais local des actions de marketing
    > Trophée interne du meilleur Key Account France en 2001

    De décembre 1996 à avril 2001
    Ingénieur Commercial / Account Manager

    > Vente de solutions en transport express international auprès d’une clientèle de sociétés exportatrices
    > Gestion, fidélisation et développement d’un portefeuille de 2M€ /an
    > Couverture des départements 67-68-54-57-88 (Alsace-Lorraine


    De juillet 1995 à décembre 1996
    Attachée au Service Clientèle / Customer Sales Executiv

    > Suivi commercial sédentaire en binôme avec les attachés commerciaux terrain
    > Prospection téléphonique
    > Interface avec les clients et les agences à l’étranger, gestion du service après vente et des litige

Formations

  • ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION (Strasbourg)

    Strasbourg 1993 - 1995 Marketing-ventes

    Diplôme d'Ingénieur Commercial homologué niveau II - option Marketing-Ventes
    Institut Supérieur Européen de Gestion (ISEG)
    DEESMA Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en MArketing (ISEG)

  • Ecole Jeanne D'Arc

    Mulhouse 1991 - 1993 BTS Action Commerciale

    BTS - Promotion de Mr Claude Vernette

Réseau

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