Stephanie HEBERT GUENIER

En résumé

Entreprises

• REGUS - Directrice du Centre de Rouen

  Paris 2015 - maintenant Ouverture du Centre d’Affaires de Rouen (35 bureaux, 85 postes de travail, 3 salles de réunion).
  Développer et animer son réseaux de porteurs d’affaires avec tous les interlocuteurs nécessaires : agences immobilières, institutions (CCI, Métropole, Région…), Cabinets d’expertise comptable, Centres de formation, réseaux d’entreprises…
  Prospection et fidélisation de son portefeuille Clients
  Prise en charge et suivi du chiffre d’affaires et de la marge du Centre par le biais du compte d’exploitation.
  Assurer le Reporting des indicateurs et la qualité de la prestation (standing du centre 4 étoiles, enquêtes satisfaction Client, conversion des visites en signature de bureaux, taux d’occupation…)
  Régler les litiges Clients (impayés, non respect des conditions de prestations…)

• Ferme des Peupliers - Service commercial et communication

  2013 - 2015

• PHONE REGIE - RESPONSABLE D'AGENCE

  Paris 2013 - 2013 Externalisation d'hôtes et hôtesses d'accueil
  Prise en charge de l'agence de Rouen et de 3 millions € par an.
  Gestion des sites sur la Haute et Basse Normandie (plus de 50 sites)
  et responsable du développement commercial
  Reporting
  Gestion du compte d'exploitation et maitrise des couts
  Encadrement d'une équipe de 3 personnes et une moyenne de 150 hôtesses
  

• Dielna - Service commercial et communication

  2008 - 2013

• SUPPLAY - RESPONSABLE D'AGENCE

  Reims 2002 - 2008 Agence d'Intérim
  Prise en charge d'un agence et suivi d'un chiffres d'affaires (300k€ mensuel) par le suivi d'un portefeuille Clients (plus de 150 entreprises) et le développement commercial
  
  Assurer le reporting des indicateurs et la qualité de prestation
  Régler les litiges Clients (impayés, non respect des conditions de prestation...)
  
  Gere les compte d'exploitation de l'agence
  Faire les budgets N+1
  
  Assurer le suivi des missions de plus de 200 intérimaires
  Recruter selon les demandes des Clients et développer les canaux de recrutement
  
  Recruter, animer et former une équipe de 6 collaborateurs
  Suivi des actions menées par l'équipe commercial
  

• TELEPREFORMANCE France - RESPONSABLE D'UNITES OPERATIONELLES

  2000 - 2002 Mise en place de Centres d'appels externalisés
  Prise en charge et suivi d'un chiffre d'affaires de 230k€ mensuel dispatché sur 3 Clients principaux
  Assurer les comités hebdomadaires et mensuels avec les différents Clients, les reportings et de la qualité de la prestation
  
  Encadrer et animer les équipes (1 manager, 6 superviseurs et plus de 120 collaborateurs)
  
  Opérations ponctuelles de télémarketing (recrutement, mise en place des scripts, des indicateurs...)

• DHL Express - Superviseur Service Clientèle

  Paris 1996 - 2000 Transport Express International
  Recruter, encadrer, animer, former une équipe de conseillers Clientèle
  Vérifier la faisabilité de certains trafics spécifiques
  Participer au développement commercial d'un portefeuille Clients en coordination avec les commerciaux des secteurs
  Mise en place du budget du service et suivi

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christelle LEFEVRE

• Corine DANVERS

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Julia PINTO RICARDO

• Laurent VALLETTE D'OSIA

• Sandrine GAUTIER

• Sébastien BOUSREZ