Puteaux2012 - 2014- Suivi de l’activité en relation avec le Client
- Evolution du Service fourni en fonction des besoins du Client
- Encadrement et pilotage de l’activité d’une équipe helpdesk (16 personnes)
- Prise en charge et gestion des escalades
- Suivi de carrière des collaborateurs (entretiens d’évaluation annuel, bilan de formation et élaboration des nouveaux objectifs)
- Gestion du suivi des procédures et documentation en fonction de l’évolution de l’activité
Capgemini
- Chef de projet
SURESNES2006 - 2012- Etude de l’intégration de l’outil ITSM
- Gestion de la migration de l’outil Asset Center vers ITSM
- Mise en place de l’industrialisation de la gestion des configurations chez les clients
- Mise en place des SLA (Service Level Agreement)
- Présentation des outils aux clients
- Suivi de projet et animation des comités de suivi
- Intégration de l’équipe Qualité pour industrialisation des processus
Capgemini
- Chef de projet
SURESNES2002 - 2006- Participation au Business Plan nécessaire au choix de l’outil pour l’industrialisation des tâches récurrentes
Déplacement en Angleterre (Birmingham) pour être formée à l’outil Primus et prendre contact avec les équipes partenaires du déploiement
- Capitalisation des solutions récurrentes pour implé-mentation dans la base Primus (base de gestion des solutions)
- Mise en place du Workflow pour répondre aux appels en liaison avec la base de solutions Primus
- Formation des utilisateurs internes (Paris et Lille) et mise en place de la base sur les différents niveaux de support (Helpdesk et techniciens sur sites)
- Conf call internationales avec les participants au pro-jet (Angleterre, Allemagne, Finlande, Espagne, …)
Capgemini
- Manager du support interne aux utilisateurs (niveau 1)
SURESNES2000 - 2002- Démarrage de l’activité du service Support aux Utilisa-teurs internes
- Encadrement et pilotage de l’activité de l’équipe (30 personnes)
- Prise en charge et gestion des escalades
- Suivi de carrière des collaborateurs (entretiens d’évaluation annuel, bilan de formation et élaboration des nouveaux objectifs)
Capgemini
- Technicien niveau 1 et 2
SURESNES2000 - 2000- Technicien helpdesk du Support utilisateurs (niveau 1)
- Technicien sur site du Support utilisateurs (niveau 2)
- Gestion du parc utilisateurs (1200 postes informa-tiques)
- Mise en place de la base interne de connaissance du Support utilisateurs
Capgemini
- Concepteur réalisateur Cobol
SURESNES1998 - 1999- Analyste programmeur Projet Euro / Passage an 2000
- Analyste programmeur Service du Personnel
