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Stéphanie LEMERRE

Courbevoie cedex

En résumé

Gestion de projets déploiement de logiciels métier pour la grande distribution, conseil auprès du client, propositions commerciales produits et prestations, suivi des engagements, rédaction de guides utilisateurs, formation et conduite du changement.
Forte démarche qualité, travail en mode projet, orientée solution, fort investissement, proactive. Expérience de l’industrie et des services.

Mes compétences :
Gestion relation clients
Pilotage et suivi d'activité
Animation de réunion et comité de pilotage
Analyse du besoin
Proposition prestations de service
Expertise métier et conseil
Gestion de projets

Entreprises

  • SIS - Société d'Informatique et de Systèmes - Ingénieur Avant-vente

    Courbevoie cedex 2013 - maintenant

  • Trace One - Responsable projet Métier

    2006 - 2013 Suivi des engagements clients grand compte (Carrefour, Auchan, Casino, Monoprix, Intermarché…)
    • Suivi des besoins et demandes client : paramétrages, évolutions produits, conseil post-déploiement de logiciels, extractions de données…
    • Analyse du besoin client et proposition de solutions fonctionnelles
    • Estimation des charges de travail, chiffrage et rédaction de proposition de services (paramétrage, extractions…),
    • Mise en place d’indicateurs d’activité et de satisfaction, analyse des tableaux de bord, reportings
    • Préparation et animation des comités de pilotage
    • Présentation fonctionnelle des évolutions applicatives
    • Conseil et accompagnement à l’utilisation des applications, formation des utilisateurs
    • Suivi des remontées et anomalies avec les équipes support
    • Présentations des produits lors de salons ou avant-ventes

    Gestion de projets :
    Carrefour - Accompagnement au déploiement de solutions collaboratives et conduite du changement (200+ utilisateurs internes et externes)
    Carrefour - Projet de mise en place de solutions collaboratives pour la gestion des appels d’offres
    • Mise à plat des process internes pour adapter les développements logiciels
    • Analyse et spécification du besoin avec le client
    • Validation des spécifications fonctionnelles avec les équipes techniques
    • Recette interne et externe des applications
    • Organisation des test-run (pilote) et suivi des remontées
    Monoprix – Projet de refonte du workflow d’élaboration des packagings - 50 utilisateurs internes
    • Analyse et spécification du besoin avec le client
    • Chiffrage avec le service technique et réalisation de proposition contrat
    • Recette interne des nouveaux process paramétrés
    • Préparation du plan de formation des utilisateurs et des supports
    Auchan – Mise en place d’un module de partage d’informations à des tiers
    • Présentation commerciale du module au client
    • Planification et organisation du déploiement
    • Réalisation des paramétrages spécifiques aux besoins clients via le « backoffice »
    • Rédaction de guides et gestion de la communication auprès des utilisateurs internes et externes
    • Suivi du déploiement et du traitement des anomalies dans le cadre du projet

  • Pistache - Responsable Qualité

    2002 - 2006 Gestion de la démarche qualité en interne et auprès des clients

  • Viennoiserie Milcamps/ Jovid'or - 2 sites - Responsable Qualité

    2000 - 2002 Gestion de la démarche qualité en interne et auprès des clients

Formations

Réseau

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