Baritaud STÉPHANIE

En résumé

Entreprises

• Trace One - Chef de projet marketing Promotions des ventes

  2015 - maintenant Missions principales :
  1) Mise en place de la dématérialisation des dossiers
  
  • Définir la stratégie digitale de l’onboarding industriels et la maintenance afin de garantir l'atteinte des objectifs de CA et afin d’accélérer le déploiement de la solution Trace One
  • Industrialiser les méthodes de téléventes et assurer leur bon déploiement
  
  2) Satisfaction clients et communication
  
  • Mettre en œuvre le plan d'action, piloter et analyser les campagnes d’information online et offline et être force de proposition pour de nouvelles actions et supports
  • Animer la communauté de clients et prospects SMB
  o Campagnes téléphoniques
  o Campagnes d’emailing
  o Organiser des conférences en lignes à destination des clients
  o Organiser le club utilisateurs afin d’échanger plus simplement avec eux
  o Suivre la satisfaction des clients via des enquêtes
  
  • Coordonner les différentes équipes internes et externes
  o Créer et optimiser les sites d’abonnement en ligne d’un point de vue ergonomique
  o Optimiser le traitement des réclamations des clients
  o Définir un budget adapté et assurer la bonne tenue du plan défini versus le budget donné
  

• Trace One - Responsable technico- commercial et satisfaction clients

  2011 - 2015 - Garantie de l'atteinte des objectifs de CA.
  - Déploiement et adoption des solutions Trace One
  - Management d'une équipe de commerciaux - consultants business
  - Industrialisation des méthodes de téléventes et assurer leur bon déploiement
  - Création d'emailing commerciaux
  - Création de microsite d'abonnement en ligne
  - Organisation de conférences téléphoniques afin de partager l'information, les nouvelles législations etc ....
  - Participation aux campagnes de ventes des solutions
  - Etablissement de reporting interne et externe
  - Elaboration des enquêtes de satisfaction
  - Proposition de plans d'actions correctives et animation de la communauté de clients
  - Coordination avec les différentes équipes afin d'optimiser le traitement des réclamations des clients
  - Détection des ventes de prestations possibles
  - Réalisation du suivi personnalisé des clients ( points téléphoniques, rendez-vous, invitation à des évènements, envoi d'information ...)

• Trace One - Inside Sales

  2008 - 2011 - Vente de l'offre Trace One auprès des industriels travaillant avec la grandes distribution
  - Communication avec les acheteurs et responsables qualités
  - Vente de l’offre formation
  - Participation à des salons

• Trace One - Assistante administration des ventes

  2002 - 2008 • Traitement des dossiers d’adhésion, suivi client
  • Facturation
  • Contact clients France, Belgique
  • Amélioration des procédures internes
  

• Lowe Strateus - Contrat en alternance

  Paris 2000 - 2002 • Elaboration de devis en binôme avec les responsables de comptes
  • Gestion des feuilles de temps

Formations

• ORSYS Formation

  Paris La Défense 2015 - 2015 Mesurer la satisfaction client
  
  Intégrer la satisfaction client au cœur de l'entreprise
  Définir les éléments et critères de mesure
  Analyser et exploiter les résultats
  Présenter les résultats et mettre en place les plans d'actions
  

• IFIP Formation

  Paris 2000 - 2002 BTS Assistant de Gestion PME PMI

• Lycée Edmond Rostand (Saint Ouen L'Aumone)

  Saint Ouen L'Aumone 1998 - 1999 Bac STT

Réseau

• Akram CHERGUI

• Audrey LALA

• Cédric BERNARD

• Christophe JEAN

• Florent PICINBONO

• Gael SCHMID

• Isabelle FOLL

• Julie JOFFRE

• Julie TRIOLET

• Line STREISSEL