Swisslife Santé et Prévoyance
- Responsable qualité
2008 - maintenant• Suivi du parcours des feuilles de soins Santé, des remboursements et rejets de remboursement, dans le but d'amélioration continue et de baisse des coûts de gestion (délais de remboursement, justesse des remboursements, courriers plus explicites et moins nombreux,...)
• Conception et étude de questionnaires satisfaction client en vue d'améliorer les réponses faites au client au téléphone et par courrier.
• Conception et exploitation d'outils de mesure de performance et de la qualité.
• Contrôle des remboursements faits aux professionnels de santé.
• Exploitation enquêtes satisfaction destinées aux agents dans un but d'amélioration continue.
• Etudes des réclamations client permettant de diagnostiquer et d'effectuer des recommandations relatives à la satisfaction des clients. Proposition d'évolutions et actions à mettre en œuvre aux services concernés.
• Fédération d’interlocuteurs internes afin de mobiliser des ressources dans le cadre d'actions qualité récurrentes / projets pour l’amélioration continue. Diffusion des bonnes pratiques en matière de qualité et de satisfaction clients et information sur les évolutions des indicateurs / nouvelles actions.
• Veiller à l'application des procédures auprès des différents acteurs / entités de l'entreprise
2007 - 2008• Suivi des chiffres d’affaire produits d’assurance, suivi des portefeuilles clients, politique tarifaire en fonction des objectifs CA fixée par la direction. Opérations commerciales.
• Création de produits (Tarifs, Dispositions personnelles, …), suivi juridique des produits, études concurrences tarifaires, marketing. Gestion des retours agents sur les produits en vue de modification pour la satisfaction client.
• Création en collaboration avec les services informatiques de chaîne de gestion informatique. Rédaction des différents cahiers des charges nécessaires au développement produit.
Swisslife assurance de biens
- Chargé d'étude automobile particuliers et professionnels
2004 - 2007• Idem que précédemment mais je n’avais pas la responsabilité des produits entreprises
Swisslife assurance de biens
- Chargé d'étude automobile 1ere catégorie
2002 - 2004• Idem que précédemment mais avec le support de ma hiérarchie et uniquement sur le produit automobile 1ère catégorie (4 roues)
