8 années d’expérience dans le conseil en organisation.
Expérience approfondie de la Relation Client sur les différents domaines (Commerce, Relation Client, Marketing), je contribue à de nombreuses missions sur des thématiques : accompagnement métier, optimisation des parcours clients, optimisation des centres de contacts, stratégie multicanal, digitalisation de la relation client, définition de modèles organisationnels et gestion des changements.
Mes domaines de compétence :
- Dynamique Relation Client : relation client multicanal et crosscanal ; optimisation des parcours client ; optimisation des centres de contacts
- Stratégie digitale : accompagnement au développement digital ; digitalisation de la relation client
- Cadrage stratégique : diagnostic ; définition de modèles organisationnels ; refonte de processus
- Conduite du changement : projet de transformation ; analyse des changements ; ingénierie pédagogique et animation
- Management SI Client : aide au choix CRM ; AMOA Projets SI Client et CRM
- Gestion de projet : cadrage ; pilotage / gouvernance projet ; réalisation ; déploiement ; change
Interventions multi-sectorielles : Télécoms, Transports, Services, Energie, Industrie, Banques/Assurances.
Je suis diplômée d’un Master Marketing et Pratiques Commerciales à l’Université Panthéon Sorbonne Paris 1.
Mes compétences :
Refonte de processus
Gestion de projet
AMOA
Formation
Audit organisationnel
Logiciel CRM
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Stratégie digitale