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Jérôme PEILLOT-FRANDEL

La Courneuve

En résumé

Expert de la relation clients depuis 2002, ayant exercé aussi bien chez un prestataire fournisseur de centres de contacts que chez différents annonceurs, ma compétence-clé est la gestion de la relation avec les clients et leur fidélisation.
- lancement de centres d'appels internalisés comme externalisés
- gestion de pôles administration des ventes, recouvrement et facturation clients
- pilotage de la rétention clients
- création de pôles télévente / appels sortants de satisfaction clients
- participation à la communication vers les clients existants en lien avec le marketing (mailing et emailing clients, màj site internet)
- politique de fidélisation clients

Entreprises

  • Chateaud'eau - Directeur Relation Clients

    La Courneuve 2010 - maintenant Présentation de la société CHATEAUDEAU

    Devient en 2011 le leader français de l'hydratation gratuite au bureau et lance une stratégie de diversification.

    Devenu n°1 de l’hydratation au bureau avec le rachat de Nestlé Waters Direct France, Châteaud’Eau est aujourd’hui à la tête d’un parc de plus de 100 000 fontaines à eau, soit 25% du marché, réparties chez plus de 50 000 clients dans toute la France. Chiffre d’affaires : devrait ainsi passer de 29,8 millions d’euros réalisés en 2010 (+6% vs 2009), à environ 45 millions en 2011 (+51% vs 2010).

    Chateaud’eau diversifie son offre :
    Le poids de Chateaud’eau sur le marché de l’hydratation au travail a considérablement augmenté avec l’acquisition de Nestlé Waters Direct en décembre 2010, et l’entreprise poursuit sa stratégie de croissance en diversifiant son offre. Elle propose ainsi des fontaines à eau pétillantes et, d’ici la fin de l’année, mettra à la disposition des collaborateurs des petites bouteilles d’eau pour les accompagner en réunion ou en déplacement. Chateaud’eau élargit également son offre aux cafés expresso, en partenariat avec Lavazza.
  • Nestlé Waters Direct France - Directeur Service Clients

    Marne La Vallée Cedex 2 2008 - 2010
  • Groupe Acticall - Responsable Opérationnel d'Activités

    Paris 2006 - 2008
  • Groupe Acticall - Superviseur centre d'appels

    Paris 2004 - 2006
  • Groupe Acticall - Téléconseiller / Chef d'équipe

    Paris 2002 - 2004

Formations

Réseau