Mes compétences :
Conseil
Développement durable
ERP
Formation
Gestion de projet
Hôtellerie
Qualité
Accessibilité aux personnes handicapées
Normes Qualité
Audit qualité
Entreprises
Fédération française des Auberges de Jeunesse - Hostelling International
- Chargée de mission Qualité - Environnement - Accessibilité
2007 - maintenant> Responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de la démarche Qualité, Environnementale et Accessibilité
(25 établissements certifiés qualité, 19 établissements labellisés environnement et 4 établissements labellisés en accessibilité)
> Responsable des audits des établissements selon différentes normes (qualité, environnement, sécurité, hygiène, HACCP…)
> Responsable de la formation et de la sensibilisation des équipes au Management de la Qualité et au Développement Durable
> Responsable de la Relation Clients (suivi de la satisfaction et du traitement des réclamations)
> Représentante Qualité, Environnement et Accessibilité du réseau français auprès d’instances nationales et internationales du tourisme
(Participation à des commissions et jurys tels que La Clef Verte, l’ADEME et l’AFNOR sur l’affichage environnemental, Tourisme & Handicap, partenariats avec le Comité Régional du Tourisme, la ville de Paris…)
Sky Projects International
- Coordinatrice Qualité
2006 - 2006PREPARATION DE L’ENTREPRISE A LA NORME ISO 9001
> Création, mise en place et pilotage du Système de Management de la Qualité (réalisation de la documentation qualité et des procédures, définition des indicateurs, création du système d’écoute clients…)
> Formation du personnel et des futurs responsables qualité à leurs fonctions et rôles
> Réalisation des audits internes
Obtention de la certification ISO 9001
Leroy Merlin de Chelles
- Service clients - Responsable et hôtesse de caisse
2001 - 2006> Responsable Caisse (gestion des hôte(sse)s et de la relation clients)
> Participation à divers groupes de travail
