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Cindy HEUZÉ

MONTESSON

En résumé

Mes compétences :
Qualité
MOA
Gestion de projet
Conduite du changement

Entreprises

  • ARVAL - societe de BNP PARIBAS - Chef de projet MOA

    2012 - maintenant Au sein d'une direction transverse assurant le pilotage, la gestion et le suivi des projets informatiques et organisationnels de l'entreprise, mes missions, sont :

    - Déploiement d'un outil de gestion des mails entrants
    (définition du besoin / ateliers métiers / suivi des couts/ rédaction des spécifications fonctionnelles/formation/suivi du déploiement/...)
    - Coordinatrice des demandes d'évolution et demandes de gestion projet d'Arval Fance sur le CRM de l'entreprise (suivi des demandes d'évolution / organisation recette/ respect de l'alignement des demandes avec l'orientation stratégique de l'entreprise / définition des besoins..)
  • ARVAL - Société de BNPPARIBAS - AMOA - Assistance à maitrise d'ouvrage

    2008 - 2012 AMOA- service : Méthodes et Optimisation / Direction des Opérations

    Au sein d'une direction opérationnelle, ce poste a pour objectif de fournir une vision transverse des différentes activités de la direction, d'apporter de la méthode aux équipes terrain afin d'optimiser les processus, et d'être une MOA métier, permettant ainsi de suivre les projets informatiques, de définir le besoin, challenger le métier et l'IT afin de ne pas subir de dérives sur les couts du projet et le planning.

    Activités
    - Participation en tant que chargée de projet aux projets suivants (expressions de besoins, suivi des couts, préparation de la recette fonctionnelle, suivi de la mise en production, animation de comité de pilotage et comité de projet...)
    -Mise en place nouveau produit télépéage
    -Intégration de flux de facturation sous DataStage
    -Analyse de la dématerialisation des factures entrantes
    -Gestion de la réclamation clients sur CRM (SalesForce)
    -Déploiement d'un nouveau produit carburant : cartes carburant Energeo du groupe Leclerc

    - Réalisation de revue de processus (mise en commun des anomalies, dysfonctionnements, incidents, problème informatique)
    - Aide et conduite du changement sur des projets Informatiques (type nouveau produit)
    - Aide sur la résolution des dysfonctionnements transverses
    - Analyse des activités du processus pour amélioration (objectif : gain de productivité)
    - Traitement des demandes informatiques (type correction d'anomalie ou évolution)
    - Analyse et évaluation du gain des demandes informatiques (retour sur investissement)
  • ARVAL - Société de BNPPARIBAS - Chargée de projet ACE

    2007 - 2008 Chargé de projets d'Amélioration Continue de l'Efficacité (ACE) au sein d'une direction opérationnelle.

    Activité :
    - Assister le chef de projet dans la réalisation des ateliers et les axes de reflexion
    - Collecter les données et les analyser
    - Observation terrain
    - Réalisation des documents de présentation
    - Aider à la réalisation du plan d'action défini
  • France Télécom - Assistante responsable qualité

    Paris 2006 - 2007 • Auditrice interne (norme ISO 9001 V 2000, réalisation de 4 audits internes)
    • Analyse d’un système de remontée des réclamations clients
    • Réalisation d’une enquête de satisfaction clients,communication sur les résultats et animation d’ateliers sur ce point auprès des responsables processus
    • Suivi des actions décidées lors de la Revue direction Qualité
    • Réalisation de Flash qualité mensuel (communication sur des points de la norme, le SMQ, ect...)
    • Participation aux réunions et à la vie du groupe SM (renouvellement certification ISO 9001)

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