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Yves SORONELLAS

NEUILLY SUR MARNE

En résumé

COMPETENCES CLES
. Management des Services
· Management des Systèmes d’Information
· Réorganisation d’unités, Pilotage de processus et de projets , Conduite de Projet
· Management des hommes et des équipes, Lean
· Service Clients Entreprises Internationales
· Enseignements Supérieurs, Politique de la Recherche (dans le domaine des Services , des Systèmes d’Information et de l’insertion professionnelle notamment)

Mes compétences :
Ressources humaines
Enseignement
Lean
Conduite du changement
Système d'information
Collectivités Territoriales
Agile
ITIL
Informatique

Entreprises

  • YES SERVICE MANAGEMENT - Associé Gérant

    NEUILLY SUR MARNE 2014 - maintenant Yes Service Management est dorénavant une SARL en Formation et Conseil en matière de management des services et des systèmes d'information. Adhèrent à la Chambre Syndicale des Formateurs Consultants (CSFC), et secrétaire de sa section régionale d'Ile de France, je respecte sa charte d'éthique.

  • ItSMF France - Vice-President et Administrateur

    2011 - maintenant Vice -President, innovations et sociologie des servives, relations Ecoles, membre du Conseil d'Administration du chapitre français gèrant ITIL et ISO 20 0000 norme de gestion de service informatique

  • Ville du Blanc-Mesnil - Directeur de l'Innovation et des Technologies Numériques

    2010 - 2012 Responsable du S.I., mise en place de la Gestion de la Relation Citoyens, développement du numérique sur le territoire

  • Ville de Montreuil sous Bois (93) - Directeur des Ressources Humaines

    2010 - 2010 Directeur des Ressouces hulaines dans la 4 eme ville d'Ile de France, 3000 feuilles de paye.
    Mise en place d'une RH stratégique venant en soutien des opérationnels dans le cadre de la conduite de changement des services offerts aux publics

  • Yes Service Management - Directeur et Consultant senior

    NEUILLY SUR MARNE 2009 - maintenant fondateur . Formation et consulting en management de service ( projets, lean, referentiels de service dont itil)

  • Cci 77 CFA Utec informatique et nouvelles technologies - Enseignant en management de sercice et de système d'information

    2008 - maintenant Enseignements en master management des si et prestation de si. Qualités et smq, projets et agilite, lean, green it et dd,gouvernance et audit, référentiel s et itil, projets personnels, memoires de recherche

  • France Telecom/Orange Business Service - Directeur des RelationsClient à Orange Business Service

    2007 - 2009 Avril 2007-Août 2009 - Directeur Adjoint - Directeur des Relations Clients Orange Business Service (Unité Service Client d’Ile de France)
    Dans le contexte des offres de services d’intégration

    · Pilotage de l’évolution des Relations Clients des comptes de l’Unité (50% des Clients Grands Comptes d’Orange) et gestion des crises.
    · Pilotage des offres intégrées pour les clients Gaz de France et TOTAL en les rendant reproductibles pour d’autres clients et certifiables.
    · Obtention de la certification « ITIL Fondations »

  • France Telecom/ Réseaux et SI - Responsable de Département

    2004 - 2007 Mai 2004 à mars 2007 - Responsable de Département « Orange Business Service »
    Direction d’un département à mission nationale de 210 collaborateurs (18 cadres supérieurs et 63 cadres) en assurant sa montée en charge.

    · Déploiement national des réseaux d’information des clients Grands Comptes, Opérateurs et Entreprises en respectant les engagements contractuels (respect de la qualité et des délais et certification ISO 9001).
    · Mise en œuvre de prestations de services de chefs de projet pour une quinzaine d’Ingénieurs issus de SSII (1,2 millions d’euros/an)
    · Responsabilité par délégation du Directeur, de l’Établissement « Délégués du Personnel » regroupant les sites du secteur (300 personnes) ; présidence des réunions des Délégués du Personnel et pilotage des relations sociales locales.

  • Université de Marne la Vallée - Professeur Associé à l' UFR d'économie et de gestion

    2004 - 2009 EN PARALLELE DE MES ACTIVITES PROFESSIONNELLES (France TELECOM- Orange)

    Depuis 2004 : Vacataire puis Professeur Associé à l’ UFR d’économie et de gestion en Master Management de l’Ingénierie Économique (options Marketing et Production de Service, et Projet Innovation Conception) - Université de Marne la Vallée
    · Enseignements en « Management des systèmes d’information », « NTIC et Management des Services », « Relations professionnelles » en Master RH, « Insertion Professionnelle et Projet personnel » en L2 et L3. Suivis de mémoires de master en formation initiale et continue, de stages et professeur –tuteur d’apprentis.
    · Mise en place de l’apprentissage en Master 2 à la rentrée 2006 (Collaboration et participation aux initiatives de la Direction de Formation Professionnelle vers les Entreprises et lien avec le CFA associé),
    · Rapporteur professionnel et membre de jurys de V.A.E.
    · Mise en place d’une animation des Professeurs Associés en accord avec la Direction de l’Université.

    1989 à 1996 : Membre du Conseil d’administration du CNRS

  • France Telecom/ Division Opérateurs - Directeur des Equipes Services

    2001 - 2004 Sept. 2000 à avril 2004 – Directeur des Équipes Service Clients à la Division Opérateurs
    Mise en place de la Direction (64 ingénieurs et cadres) après avoir dirigé l’Unité de Service Opérateur d’Ile de France (170 collaborateurs).

    · Création et consolidation des fonctions d’Ingénieur Services Client.
    · Conduite de l’internétisation de la relation de service.

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