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Stephanie PASQUIER

Hazebrouck

En résumé

« S’il est au monde quelque chose de plus fâcheux que d’être quelqu’un dont on parle, c’est assurément d’être quelqu’un dont on ne parle pas. » Oscar Wilde

Cette citation correspond parfaitement mon objectf professionnel : s impliquer dans un concept, une marque, une société pour la valoriser, la développer, la faire connaître
et à ma conception de la vie : être entourée, créer des liens, mettre en relation, être présente pour ses amis, sa famille, ses relations, ses collègues.


Mes compétences :
Microsoft Excel
Réseaux sociaux
Microsoft Access
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • ASSONANCE - CHEF DE PLATEAU

    Hazebrouck 1997 - maintenant RESPONSABLE PLATEAU [GROUPE ASSONANCE]

    Centre d'appels, prestataire de services en relation client (appels

    entrants et sortants) - encadrement 90 personnes

    Chargée de recrutement :

    - Elaboration de tests de recrutement
    - Evaluation et sélection des candidats : entretiens, simulations téléphoniques
    - Présentation de notre structure aux organismes d'aide à l'emploi
    - Participation aux salons ou forums de recrutement

    Management opérationnel des conseillers en télétravail et sur site :

    - Manager, suivre et analyser les performances des collaborateurs
    - Animer une équipe : mise en place de challenges, de fiches
    - Organiser, planifier les équipes en fonction des campagnes d'appels
    - fixer et mesurer les objectifs individuels et collectifs
    - Création d'outils de performance, de fidélisation, de scripts commerciaux, de
    reportings
    - S'assurer de la mise en place de process et de leur respect d exécution

    Formatrice :

    - Animation de modules de formation aux métiers de la Relation Clientèle
    - Formation continue des collaborateurs pour développer leurs compétences.

    Suivi clients:

    - Développement commercial pour le Groupe Assonance
    - Préparation des rapports d'activité pour les comités de pilotages
    - Création de Tableaux et statistiques pour le suivi opérationnel
  • EUROBUSINESS - CHARGEE D ETUDES

    1994 - 1996 Développeur et apporteur de marchés entre la France et la Belgique

    - Prospection téléphonique/Prise de rendez vous /Détection de projet
    - Management d'une équipe de 3-4 collaborateurs
    - Construction d'argumentaire et réponses aux objections face aux situations
    difficiles

Formations

  • CEPRECO (Roubaix)

    Roubaix 2013 - maintenant FORMATION

    - maîtriser les fondamentaux e-marketing
    - réussir sa campagne e-mailing
    - générer du trafic sur internet
    - optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
  • CEPRECO ROUBAIX

    Roubaix 1992 - 1994 BAC+3

    maîtriser les fondamentaux du marketing direct
  • Lycée Gaston Berger

    Lille 1990 - 1992 BAC+2

    ORGANISATION D UN SALON DU MARIAGE A LESQUIN
    ORGANISATION D UN RALLYE PARIS LILLE POUR LE TELETHON

Réseau