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Stéphanie PLOUVIER

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Wincor Nixdorf - Superviseur compte client Bancaire et Retail

    Vélizy-Villacoublay 2012 - maintenant * Gestion et suivi des interventions en cours de l'appel initial à la clôture technique
    * Echange quotidien avec les clients (mail, téléphone et reporting)
    * Recherche de solutions auprès des responsables régions, de la logistique, des chargés d'affaires en cas de surcharge d'intervention, de stock insuffisant, ou tout type de problématique afin de répondre aux obligations contractuelles
    * Mise en place quotidienne d'indicateurs quantitatif et qualitatif sur le nombre et délai d'intervention par client ;
    * Analyse quotidienne de ces indicateurs, reporting et préconisation pour optimisation
    * Formation des nouveaux arrivants à la cellule de pilotage, support technique sur les process mis en place en collaboration avec mon manager
    * Mise en place et gestion de conférence téléphonique hebdomadaire avec client

  • Wincor Nixdorf - Agent de dispatch

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2012 * Mise en place d'un dispatch internalisé (30 techniciens en 2009 pour atteindre 120 en 2012) ;
    * Planification en temps réel aux ressources adéquates (en en fonction de la situation géographie et compétences de techniciens) pour les activités de maintenance préventive, curative et installation sur automates bancaire et appels de maintenance retails (commerce de détail) ;
    * Contrôle intervention technicien en conformité avec les process établis ;
    * Recherche de solution suite à dysfonctionnement opérationnel et logistique ;
    * Formation des nouveaux arrivants, dispatcheur référent sur les process mis en place

  • Wincor Nixdorf - Chargée de Clientèle

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2006 * Supervision du centre d'appel et du dispatch ;
    * Centralisation des problèmes rencontrés (réclamation client, problème logistique) ;
    * Interface avec le client pour renseignement, point quotidien et suivi réclamation ;
    * Formation des nouveaux arrivants au centre d'appel aux différents outils

  • Wincor Nixdorf - Assistante Logistique & Chargée de Clientèle

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2005 * Mise en place d'un centre d'appel interne ;
    * Prise en charge des appels clients (téléphone, mail, fax, interface) ;
    * Contrôle de la fiabilité des informations saisies dans la base informatique ;
    * Prise en charge des commandes logistiques des techniciens terrains

  • Parfums Rochas - Technicien Chimiste

    2004 - 2004

  • Groupe SUEZ filiale Téris - Assistante Commerciale et Administrative

    2003 - 2004 : Assistante Commerciale et Administrative au Groupe SUEZ filiale Téris (pôle Environnement) à Triel sur Seine

  • Agence Immobilière - Employée de bureau

    Birkhadem, Alger 2002 - 2003 : Employée de bureau à l'Agence Immobilière ARRIO à Villennes sur Seine

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Réseau

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