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Stéphanie ROINARD

VOUVRAY

En résumé

Trilingue Allemand - Anglais, je dispose d'une solide expérience en management, administration des ventes et en import-export.

Mes compétences :
Transport
International
Administration des ventes
Force de proposition
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Autonomie
Management
Service client
Organisation
Microsoft PowerPoint
Gestion de la relation client
SAP
Microsoft Word

Entreprises

  • HL Display - Team Leader Customer Service - Retail Food & Non Food // Responsable Administration des Ventes

    2015 - maintenant Equipe de 15 personnes
  • Mediapost - Chargée de Satisfaction Clients Regionale

    Paris 2008 - 2015 Gestion des réclamations liées à la distribution de prospectus
    Remontée des dysfonctionnements
    Mise en place des plans d’action
    Mise en place d'une enquête satisfaction client
  • Dachser - Responsable Service Suivi Qualité

    La Verrie 2001 - 2007 Management d’une équipe de 8 personnes
    Recrutement
    Mise en place d’un portefeuille client par personne
    Réclamations clients 2ème niveau
    Contrôle des indicateurs qualité et intervention si nécessaire
    Réalisation d’une synthèse mensuelle
    Suivi de l’encours litiges
    Analyse des imputations litiges (avec méthodes de sensibilisation)
  • SDE Strasbourg - Assistante commerciale senior

    1999 - 2001 Répartition des tâches entre 3 Assistantes Commerciales Junior
    Gestion et suivi des offres aux Centrales d’achat des GMS
    Gestion et suivi des commandes
    Règlement des litiges
    Suivi des paiements et relance des impayés
  • Alcatel Lucent - Chargée d’affaires

    Paris 1997 - 1999 Gestion et suivi des commandes export
    Gestion des importations en provenance d’Asie
    Gestion des crédits documentaires sur le Moyen Orient
    Logistique
    Facturation
  • UPM KYMMENE STRASBOURG - Assistante commerciale export - Assistante du directeur commercial et du technico-commercial

    1995 - 1997 Gestion et suivi des commandes
    Planification et suivi des livraisons
    Facturation
    Suivi des paiements et relance des impayés
    Gestion des crédits documentaires pour la grande exportation
    Application et contrôle du respect des procédures qualité (ISO 9002)
  • JRI Technologies LTD - Chargée des relations avec la France

    1993 - 1993 Angleterre : Stage en entreprise, JRI Technologies LTD, 3 mois

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