Mes compétences :
System Center Configuration Manager 2012
Entreprises
Econocom
- Technicien micro-réseau
Puteaux2006 - 2015Support de Proximité : Dépannage d’applicatifs et maintenance du matériel, suivi des interventions, reporting, , déplacements ponctuels dans les filiales européennes.
Support à distance: Assistance aux utilisateurs des filiales de différents pays européens.
Déploiement : Installation et configuration de matériels, interfaces et logiciels, formation à l’utilisation des logiciels et matériels.
Définition ou mise à jour des procédures, analyse des besoins, veille technologique, gestion des stocks consommables et du parc informatique et télécom.
Administration courante des services d’annuaire et de messagerie
Supervision d’une petite équipe de techniciens et hotliners, référent technique niveau 2
- Maîtrise des environnements Clients Windows sous Active Directory
- Maîtrise des logiciels courants bureautique (Word, Excel etc.)
- Administration : Exchange, System Center Configuration Manager 2003/2012, RSA SecurID, BlackBerry Enterprise Server, SEP, Mobile Iron
France Telecom
- Téléconseillère – B to C
Paris2006 - 2006• Diagnostic des pannes téléphoniques, prise de rendez-vous pour l'intervention des techniciens
• Assistance et dépannage sur les services France Telecom (messagerie vocale, transfert d'appel...)
• Gestion des réclamations et suivi de dossiers clients
Sogelink - DICT.fr
- Support et Formation – B to B
2005 - 2005• Formation En Ligne : Configuration du poste client, installation de différents plugins. Assistance à la création et au paramétrage des comptes d'accès gérés par le client. Aide et conseil lors de l'envoi des premiers documents
• Support Technique : Réception d'appels, renseignements techniques sur le progiciel, assistance utilisateur Création de "démos" explicatives en Flash à l'aide du logiciel Macromedia Captivate, rédaction de "FAQ" consultables sur le site
• Back Office : Résolution des problèmes de bugs, améliorations et mise à jour du site et de l’outil d’administration en collaboration avec les développeurs. Gestion de la plate-forme d'envoi automatisée: détection des problèmes et résolution en relation avec le prestataire de services, le destinataire ou l'expéditeur du document)
Cégétel - Téléperformance France
- Technicienne hotline - B to C
2004 - 2005• Résolution des problèmes de connexion, test BAS et DSLAM, vérification de la configuration du matériel client
• Accompagnement des utilisateurs dans la désinstallation/réinstallation de matériel, mise à jour des pilotes modem, configuration des postes...
• Assistance à l'utilisation des services
