Stéphanie ZEPPA - CHALLONER

En résumé

Entreprises

• UPC Noos

  maintenant

• Transdev - Directeur Performance, Transformation et SI - Comité de Direction France

  Issy-les-Moulineaux 2019 - maintenant Equipe de 150 personnes, 600 sites, 34 000 employés, Budget >30 M€
  
  Management de :
  - Fab Lab et DSI France avec refonte de SI métiers en mode agile ou cycle V...
  - Performance, Immobiliers, QSE/RSE
  
  Responsable des projets de transformation incluant la digitalisation des processus (P2P, conducteur connecté, Performance management), véhicule connecté, SAEIV, Data Management & BI (conduite du changement inclus)

• Transdev - Directeur Performance, Achats et Flotte - Comité de Direction France

  Issy-les-Moulineaux 2018 - 2019 Equipe de 90 personnes, 6 directions, 600 sites, 21 000 véhicules, 34 000 employés
  
  Transformation et amélioration de la performance dans un objectif de croissance des activités
  
  Définition et management de la politique France de la Performance, l'Exploitation des réseaux, la Gestion du parc et la Maintenance, des Achats, de l'Immobilier et de la QSE
  Pilotage de l'ensemble des projets de transformation France incluant la digitalisation (P2P, SAEIV...)

• Docapost - Directeur de la Performance

  Ivry-sur-Seine 2015 - 2018 Directeur de la Performance, Comité de Direction
  Budget 1 M€/an - 10 cadres supérieurs - 36 sites - 4 500 collaborateurs - Création du département
  
  - Mesure de la performance de l’organisation et pilotage des projets de transformation
  - Mise en place en 9 mois et pilotage d’un SMI unifié DOCAPOST certifié QSE
  36 sites ISO 9001 - 8 sites OHSAS 18001/ISO 14001 - fusion de 6 SMQ en 1 SMI - Baisse de 50% des coûts liés aux audits
  
  - Mise en conformité au référentiel NF 345 de l’offre Relation Client - 18 mois
  3 sites - 100 collaborateurs
  
  - Regroupement de sites de production - 18 mois
  
  - Externalisation de l’administration du réseau, de la sécurité et de l’ingénierie - 18 mois
  

• DOCAPOST BPO - Directeur de la Performance

  2007 - 2014 Directeur de la Performance, Comité de Direction
  Budget, 0,6 M€/an, - 3 cadres, un apprenti et 1 consultant
  - Performance : création de l’entité, définition des politiques qualité et de développement durable et socialement responsable, déploiement d’outils de pilotage et d’amélioration de la performance opérationnelle, gestion de la continuité d’activité, mise en place et suivi de l’audit interne, mesure de la satisfaction client, gestion des risques.
  - Organisation et industrialisation de l’entreprise : contribution active à l'élaboration de la stratégie entreprise, négociation contractuelle, mise en place d’équipes de transition, des processus, des outils et des instances de pilotage, passage de relais aux opérationnels.
  
  - Mise en place (9 mois) et gestion de la certification multi-sites Iso 9001 version 2008 du groupe DOCAPOST BPO (France et Maroc) sur l’ensemble de ses prestations/solutions, Budget (année 1), 40 K€ - 24 sites - 1800 collaborateurs - 6 processus
  - Rationalisation de sites de production : Fermeture de 4 sites, participation à la mise en place et à la gestion du PSE, 18 mois
  - Externalisation de l’administration du réseau et de la sécurité - 6 mois
  - Externalisation de l’ingénierie – 18 mois – 50 collaborateurs
  

• UPC France - NOOS - Directeur de projet, entité Project Management Office

  2004 - 2007 - Création et animation des équipes pour mener les projets transverses entreprise
  - Détermination de la stratégie et du budget, planification, évaluation des risques, mise en place de comités de pilotage et d’escalades managériales
  - Implantation des architectures techniques et S.I. requises
  - Définition, déploiement des processus métiers et des formations
  - Passage de relais aux opérations après bilan de fin de projet
  
  Les projets dirigés
  - Direction du lancement France du produit Téléphone fixe numérique – 12 mois
  Budget, 6M€ – 80 personnes dont 30 en Hollande – 100 000 clients conquis
  - Pilotage de l’échange des modems sur un parc de 21 000 clients internet – 8 mois
  Budget, 2,5M€ – 35 personnes – Taux de résiliation client < 7%
  - Prise en charge de l’ouverture de 4 plateaux de service à la clientèle (100 positions par plateau) en France (Vélizy, Bordeaux) et en Tunisie chez 2 prestataires – 8 mois
  Budget, 350 K€ – 50 personnes – 4 000 jours de formation – Délai moyen de traitement et qualité de service cibles atteints en 2 mois – 20 000 appels mensuels traités par plateau
  - Gestion, suite au rachat de Lyonnaise Communication (marque NOOS), des synergies de la Direction Client – 5 mois
  Gains, 1.4 M€ – 10 personnes
  Ø Passage d’un numéro gratuit d’assistance téléphonique à un numéro taxé à 0.34€/min pour les clients UPC France – Revenus : 1.3 M€/an
  Ø Harmonisation auprès de mêmes sous-traitants de l’édition, du paiement et du recouvrement des factures – Gains : 100 K€/an
  - Coordination de l’étude d’opportunité d’internalisation de prestations de service à la clientèle – 5 mois
  - Construction du Project Management Office

• Alcatel Lucent - Consultante Manager

  Paris 2001 - 2004 Création et développement du département Exploitation Réseau du câble - opérateur NOOS (TV et Internet) – Mission de 3 ans
  CA facturé, 1.6M€/an - 7 consultants
  - Evaluation et gestion de 40 postes de travail, refonte de 4 processus métier
  - Définition et gestion des outils de pilotage des performances, de qualité de service client pour l’Exploitation (Diminution de 40% du temps moyen de résolution des incidents sur 1 an)
  - Mise en œuvre des systèmes de supervision (Infovista), de gestion des incidents/actions programmées (Remedy/Vantive), de la base documentaire (Lotus Notes) et de l’outil de Business Intelligence (Business Object)
  - Instauration d’une démarche qualité
  - Organisation de la communication du planning des opérations vers le client final via le portail Noos.fr
  - Transfert en interne NOOS de l’activité du département Exploitation qui était externalisée

• GTS OMNICOM - Chef de Projet Qualité/Processus

  2000 - 2001 - Définition et mise en œuvre des procédures pour la commercialisation de la plate-forme de services Internet

• SITA (Société internationale de télécommunication aéronautique) - Chef de Projet en Organisation

  2000 - 2000 SITA EQUANT
  Rationalisation mondiale, en 6 mois, des Centres d’Appel clients (passage de 126 à 50 centres) et des Centres de supervision du réseau (de 13 à 5)
  Budget, 4.3 MUSD
  - Pilotage du planning (RH, infrastructures), du budget et des prestataires

• Orange - Responsable du Système d’Information de l’Unité Services Mobiles et Radiomaritime

  Paris 1998 - 2000 FRANCE TELECOM, Réseaux et Services Internationaux (F.T.R.S.I.)
  Budget, 1.5M€/an, 3000H/J – Maîtrise d’ouvrage, 3 ingénieurs – Maîtrise d’œuvre, 5 ingénieurs
  - Détermination de la stratégie informatique en cohérence avec les objectifs de l’unité
  - Négociation des contrats de maîtrise d’œuvre interne et externe (Anite System, UK - Altran)
  - Gestion des projets des entités Administration Des Ventes (Administration and Billing System), Commerciale (Aims Software/Intranet), Financière et Technique (Business Object)
  - Amélioration de la satisfaction des utilisateurs - progression de 27% à 98% (enquête nationale)
  - Contrôle de la cohérence du S.I., de l’application des méthodes Qualité projet et des règles de sécurité

• Orange - Responsable de la Politique et de l’Administration du Système d’Information

  Paris 1997 - 1998 France Télécom, Réseaux et Services Internationaux, DSI
  Budget, 19.5M€/an, 25500 H/J - 3 cadres – 20 sociétés prestataires
  - Réalisation et suivi du Plan de Développement du S.I. (contrôle du respect du budget et des délais pour la mise en œuvre des projets)
  - Elaboration de la cartographie des applications (urbanisme du S.I.)
  - Emission des appels d’offres nationaux, négociation et gestion des contrats de prestations en maîtrise d’ouvrage

• Chanel - Chef de projet Gestion de Production

  Neuilly-sur-Seine 1995 - 1997 Division Mode
  - Mise en place d’un progiciel de planification de la production (Orliplan)
  - Conduite du changement

Formations

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 2012 - 2013 Executive in Lean Six Sigma
  
  Black Belt Lean Six Sigma

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 2012 - 2012 Executive Certficate in Lean Six Sigma

• Hautes Etudes Industrielles HEI

  Lille 1990 - 1995 Ingénieur

Réseau

• Eric JEAN

• Gilles LOPEZ

• Joseph DAHAN

• Julian MONNIER

• Laurent DECOOL

• Marc DELESALLE

• Nicolas GOMEZ

• Thomas DE SIANO