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Stéphanie ZEPPA - CHALLONER

LE VÉSINET

En résumé

Leadership, management transversal, respect des engagements, orientation client

Digital : Définition et mise en oeuvre du schéma directeur du SI, évolution organisation DSI et opérations IT, pilotage des grands programmes (Data management, digitalisation métiers, Finance, P2P, Gestion de la paie, de l'administration du personnel etc..) et gestion du budget

Direction de projet : 24 ans de conduite de projets transverses entreprise ( > 10 M€), fédération d’équipes ( > 100 personnes) en organisation matricielle.

Transformation :
Digitalisation des processus (organisation et conduite du changement inclus), synergies suite à fusion d’entreprises, analyse/rationalisation/externalisation/internalisation d’activités, regroupement de sites de production - infrastructures, ressources, Plan de Sauvegarde de l’Emploi (PSE), refonte de processus, élaboration de plans d’amélioration, mesures de performance.

Relation client : Sous-traitance de prestations de Relation Client, standardisation et certification NF 345 et LRS de centres de contacts, enquête de satisfaction.

QSE, RSE, SSI : Définition de stratégie/politique, construction, déploiement, pilotage et certification de Système de Management Intégré (SMI), Qualité - ISO 9001:2008, Santé Sécurité au Travail - OHSAS 18001:2007, Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) - ISO 14001:2004 - ISO 26000, Sécurité routière, Sécurité du Système d’Information - ISO 27001:2013 -, gestion de l’amélioration continue, de la continuité d’activité, du contrôle interne et management des risques.

Mes compétences :
Directeur de projet
Externalisation
Qualité
Industrialisation
Offshore
Outsourcing
Performance
Organisation
Gestion du changement
Gouvernance
Audit interne
NF 345
Norme ISO 9001
OHSAS 18001
Norme ISO 14001
Sécurité au travail
Santé au travail
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises
Management
Relations clients
Respect des engagements
Leadership

Entreprises

  • UPC Noos

    maintenant
  • Transdev - Directeur Performance, Transformation et SI - Comité de Direction France

    Issy-les-Moulineaux 2019 - maintenant Equipe de 150 personnes, 600 sites, 34 000 employés, Budget >30 M€

    Management de :
    - Fab Lab et DSI France avec refonte de SI métiers en mode agile ou cycle V...
    - Performance, Immobiliers, QSE/RSE

    Responsable des projets de transformation incluant la digitalisation des processus (P2P, conducteur connecté, Performance management), véhicule connecté, SAEIV, Data Management & BI (conduite du changement inclus)
  • Transdev - Directeur Performance, Achats et Flotte - Comité de Direction France

    Issy-les-Moulineaux 2018 - 2019 Equipe de 90 personnes, 6 directions, 600 sites, 21 000 véhicules, 34 000 employés

    Transformation et amélioration de la performance dans un objectif de croissance des activités

    Définition et management de la politique France de la Performance, l'Exploitation des réseaux, la Gestion du parc et la Maintenance, des Achats, de l'Immobilier et de la QSE
    Pilotage de l'ensemble des projets de transformation France incluant la digitalisation (P2P, SAEIV...)
  • Docapost - Directeur de la Performance

    Ivry-sur-Seine 2015 - 2018 Directeur de la Performance, Comité de Direction
    Budget 1 M€/an - 10 cadres supérieurs - 36 sites - 4 500 collaborateurs - Création du département

    - Mesure de la performance de l’organisation et pilotage des projets de transformation
    - Mise en place en 9 mois et pilotage d’un SMI unifié DOCAPOST certifié QSE
    36 sites ISO 9001 - 8 sites OHSAS 18001/ISO 14001 - fusion de 6 SMQ en 1 SMI - Baisse de 50% des coûts liés aux audits

    - Mise en conformité au référentiel NF 345 de l’offre Relation Client - 18 mois
    3 sites - 100 collaborateurs

    - Regroupement de sites de production - 18 mois

    - Externalisation de l’administration du réseau, de la sécurité et de l’ingénierie - 18 mois
  • DOCAPOST BPO - Directeur de la Performance

    2007 - 2014 Directeur de la Performance, Comité de Direction
    Budget, 0,6 M€/an, - 3 cadres, un apprenti et 1 consultant
    - Performance : création de l’entité, définition des politiques qualité et de développement durable et socialement responsable, déploiement d’outils de pilotage et d’amélioration de la performance opérationnelle, gestion de la continuité d’activité, mise en place et suivi de l’audit interne, mesure de la satisfaction client, gestion des risques.
    - Organisation et industrialisation de l’entreprise : contribution active à l'élaboration de la stratégie entreprise, négociation contractuelle, mise en place d’équipes de transition, des processus, des outils et des instances de pilotage, passage de relais aux opérationnels.

    - Mise en place (9 mois) et gestion de la certification multi-sites Iso 9001 version 2008 du groupe DOCAPOST BPO (France et Maroc) sur l’ensemble de ses prestations/solutions, Budget (année 1), 40 K€ - 24 sites - 1800 collaborateurs - 6 processus
    - Rationalisation de sites de production : Fermeture de 4 sites, participation à la mise en place et à la gestion du PSE, 18 mois
    - Externalisation de l’administration du réseau et de la sécurité - 6 mois
    - Externalisation de l’ingénierie – 18 mois – 50 collaborateurs
  • UPC France - NOOS - Directeur de projet, entité Project Management Office

    2004 - 2007 - Création et animation des équipes pour mener les projets transverses entreprise
    - Détermination de la stratégie et du budget, planification, évaluation des risques, mise en place de comités de pilotage et d’escalades managériales
    - Implantation des architectures techniques et S.I. requises
    - Définition, déploiement des processus métiers et des formations
    - Passage de relais aux opérations après bilan de fin de projet

    Les projets dirigés
    - Direction du lancement France du produit Téléphone fixe numérique – 12 mois
    Budget, 6M€ – 80 personnes dont 30 en Hollande – 100 000 clients conquis
    - Pilotage de l’échange des modems sur un parc de 21 000 clients internet – 8 mois
    Budget, 2,5M€ – 35 personnes – Taux de résiliation client < 7%
    - Prise en charge de l’ouverture de 4 plateaux de service à la clientèle (100 positions par plateau) en France (Vélizy, Bordeaux) et en Tunisie chez 2 prestataires – 8 mois
    Budget, 350 K€ – 50 personnes – 4 000 jours de formation – Délai moyen de traitement et qualité de service cibles atteints en 2 mois – 20 000 appels mensuels traités par plateau
    - Gestion, suite au rachat de Lyonnaise Communication (marque NOOS), des synergies de la Direction Client – 5 mois
    Gains, 1.4 M€ – 10 personnes
    Ø Passage d’un numéro gratuit d’assistance téléphonique à un numéro taxé à 0.34€/min pour les clients UPC France – Revenus : 1.3 M€/an
    Ø Harmonisation auprès de mêmes sous-traitants de l’édition, du paiement et du recouvrement des factures – Gains : 100 K€/an
    - Coordination de l’étude d’opportunité d’internalisation de prestations de service à la clientèle – 5 mois
    - Construction du Project Management Office
  • Alcatel Lucent - Consultante Manager

    Paris 2001 - 2004 Création et développement du département Exploitation Réseau du câble - opérateur NOOS (TV et Internet) – Mission de 3 ans
    CA facturé, 1.6M€/an - 7 consultants
    - Evaluation et gestion de 40 postes de travail, refonte de 4 processus métier
    - Définition et gestion des outils de pilotage des performances, de qualité de service client pour l’Exploitation (Diminution de 40% du temps moyen de résolution des incidents sur 1 an)
    - Mise en œuvre des systèmes de supervision (Infovista), de gestion des incidents/actions programmées (Remedy/Vantive), de la base documentaire (Lotus Notes) et de l’outil de Business Intelligence (Business Object)
    - Instauration d’une démarche qualité
    - Organisation de la communication du planning des opérations vers le client final via le portail Noos.fr
    - Transfert en interne NOOS de l’activité du département Exploitation qui était externalisée
  • GTS OMNICOM - Chef de Projet Qualité/Processus

    2000 - 2001 - Définition et mise en œuvre des procédures pour la commercialisation de la plate-forme de services Internet
  • SITA (Société internationale de télécommunication aéronautique) - Chef de Projet en Organisation

    2000 - 2000 SITA EQUANT
    Rationalisation mondiale, en 6 mois, des Centres d’Appel clients (passage de 126 à 50 centres) et des Centres de supervision du réseau (de 13 à 5)
    Budget, 4.3 MUSD
    - Pilotage du planning (RH, infrastructures), du budget et des prestataires
  • Orange - Responsable du Système d’Information de l’Unité Services Mobiles et Radiomaritime

    Paris 1998 - 2000 FRANCE TELECOM, Réseaux et Services Internationaux (F.T.R.S.I.)
    Budget, 1.5M€/an, 3000H/J – Maîtrise d’ouvrage, 3 ingénieurs – Maîtrise d’œuvre, 5 ingénieurs
    - Détermination de la stratégie informatique en cohérence avec les objectifs de l’unité
    - Négociation des contrats de maîtrise d’œuvre interne et externe (Anite System, UK - Altran)
    - Gestion des projets des entités Administration Des Ventes (Administration and Billing System), Commerciale (Aims Software/Intranet), Financière et Technique (Business Object)
    - Amélioration de la satisfaction des utilisateurs - progression de 27% à 98% (enquête nationale)
    - Contrôle de la cohérence du S.I., de l’application des méthodes Qualité projet et des règles de sécurité
  • Orange - Responsable de la Politique et de l’Administration du Système d’Information

    Paris 1997 - 1998 France Télécom, Réseaux et Services Internationaux, DSI
    Budget, 19.5M€/an, 25500 H/J - 3 cadres – 20 sociétés prestataires
    - Réalisation et suivi du Plan de Développement du S.I. (contrôle du respect du budget et des délais pour la mise en œuvre des projets)
    - Elaboration de la cartographie des applications (urbanisme du S.I.)
    - Emission des appels d’offres nationaux, négociation et gestion des contrats de prestations en maîtrise d’ouvrage
  • Chanel - Chef de projet Gestion de Production

    Neuilly-sur-Seine 1995 - 1997 Division Mode
    - Mise en place d’un progiciel de planification de la production (Orliplan)
    - Conduite du changement

Formations

Réseau

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