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Jean-Marc DARBORD

PARIS

En résumé

Parcours professionnel :

NUMEN :
- Depuis avril 2014 : Expert Solutions
Responsable Solutions BPO et Avant-vente des offres NUMEN BUSINESS SERVICES dans les domaines Immobilier, Santé, Gestion de la Relation Client, Gestion des Aides et Ressources Humaines.
Expertise Marketing solution, Avant-vente, Direction de projets.

DOCAPOST BPO :
- 2011-2013 : Directeur Solutions et Avant-vente au sein de la BU MOBILE SOLUTIONS
Responsable des solutions, de l'avant-vente et de l'engagement
- 2010 (EXTELIA) : Senior manager, responsable Avant-vente CRM

ATOS :
2005-2009 : Bid & Engagement manager au sein de la Division Industrie et Services

RENAULT :
1994-2004 : Responsable de SI Commerciaux (Ventes Directes et Réseau, Service, Contrôle de gestion, Documentation technique)
Conduite de projets de transformation et rationalisation de la maintenance.

Domaines :
Gestion de la Relation Client (Marketing, Vente, Service Client), Gestion des Aides, Gestion des Ressources Humaines, Commerce, Finance, Ingenierie, GED, Business Intelligence, Projets de Transformation, TMA.

Secteurs :
Immobilier, Santé, Automobile, Transport, Energie, Retail, Telecom, Secteur Public.

4 Langues vivantes :
- Français, Espagnol, Anglais (trilingue),
- Portugais (lu, écrit, parlé).

Centres d'intérêt :
- Sport (tennis, ski, voile, rugby)
- Culture (voyages, expositions,...)
- Associations : conseil syndical de copropriété, BDE ENSTA, rugby club, presse étudiante.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Vente
International business development
Stratégie commerciale
Avant vente
Business Process Outsourcing
Pilotage de la performance
Business Process Management
Offres commerciales
Marketing

Entreprises

  • NUMEN - Expert Solutions et Business Développement

    PARIS 2014 - maintenant Expert solutions et business développement : Relation client, Finance, ECM, BPO.
    Conception d'offres verticales accompagnant les entreprises et les administrations dans leur transformation digitale.
    Expertise Nouvelles offres, Solutions, CRM, Avant-vente, Marketing produit, Conduite du changement et Direction de projets.
    Principaux contrats : Uneo, Egis, SwissLife, Cogedim.

  • Docapost - Directeur Solutions et Avant-vente

    Ivry-sur-Seine 2011 - 2014 Directeur Solutions et Avant-vente - BU Mobile Solutions
    Développement de Solutions (Gestion de la Relation Client, Monétisation de Services, Gestion de flottes, Mobilité),
    Avant-vente et Engagement client.
    Principaux contrats : PSA, ERDF, Groupe La Poste.

  • Extelia - Senior manager

    Ivry-sur-Seine 2010 - 2011 Senior manager, responsable solution et avant-vente CRM.
    Principaux contrats : Bouygues Telecom, PSA, Lyonnaise des Eaux, Quintess.

  • Atos Origin - Bid manager - Engagement manager

    Bezons 2005 - 2009 Bid manager – Engagement manager

    Conduite de l'avant-vente sur des dossiers grands comptes Industrie et Services :
    - Automobile (Renault, PSA, Faurecia),
    - Energie (Total),
    - Transport (SNCF),
    - Aéronautique (Safran),
    - Services (La Poste, Française des Jeux).

    Gestion de l'engagement (contract management, P&L, direction de projets, avant-vente) sur un portefeuille de comptes comportant PSA, Faurecia, Sanofi-Aventis (P&L 6M€, 40 personnes).

  • Renault - Responsable de SI Commerciaux

    Boulogne-Billancourt 1994 - 2005 Conception, Développement, Pilotage et Direction de projets SI internationaux.

    Domaines métiers :
    - Service et relation client (accélérer le diagnostic incident dans le réseau, accroitre la satisfaction client en maîtrisant les coûts de garantie, optimiser les ventes entreprises)
    - Moyens commerciaux (améliorer la contribution commerciale de la France, des filiales européennes et du Mercosur),
    - Documentation technique (contribuer à la réduction des cycles de développement véhicules et organes mécaniques).

    Systèmes d’information : conception & développement, conduite de projets internationaux (20 personnes), direction de projets et gestion de P&L.

    Technologies : Siebel, Hyperion, Oracle, Java, Natstar.

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure Des Techniques Avancées (Paris)

    Paris 1990 - 1993

Réseau

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