Dans la vie active depuis plus de 10 ans, j'ai su évoluer tout au long de mon parcours professionnel. A l'écoute du client, impliquée et énergique, j'ai toujours fait preuve d'un grand intérêt pour mon travail.
- Analyser les besoins clients et les conseiller
- Gérer les plannings, répartir la charge de travail
- Suivre et gérer les conflits et les réclamations
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction et de contrôle de qualité
- Développer la satisfaction client, veiller à la qualité d’accueil et du service apporté
- Analyser les dépenses internes et les budgéter
- Optimiser la rotation du stock et ses marges
- Améliorer les conditions de travail et la sécurité
- Participer à l’élaboration des actions de marketing, des actions internes
- Analyser les appels d’offres, détecter les opportunités
- Etude de marché entreprise (statistique, presse, rapport d’activités), clientèle (besoins recherchés, fréquence consommation)
- Assurer la formation continue, la montée en compétences des employés
- Orienter et conseiller les collaborateurs
- Recrutement collaborateurs
Formation MOOC EMLYON, du manager au leader (Cécile Dejoux)
Expérience de 10 ans en agence, je suis actuellement en recherche d'emploi.
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