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Steven ROBERT

COURBEVOIE

En résumé

En juillet 2016 après avoir passé plus d'un an et demi chez BNP Paribas en tant que conseiller Social Media j'ai souhaité faire évoluer ma carrière et compléter ma formation initiale afin d'avoir une vision plus stratégique de la communication numérique et de l'utilisation des réseaux sociaux.
J'ai alors intégré dès octobre l'Institut International de la Communication de Paris où j'ai obtenu un Titre de "Responsable de la Communication" après une année en alternance formidable au sein du Social Hub d'Orange.

Afin de me spécialiser je prépare cette année un MBA Stratégie et Communication Digitale (il s'agit d'un titre d'"Expert en Stratégie Digitale" de niveau I enregistré au RNCP).
J'ai choisi cette formation car elle reconnue mais surtout professionnalisante. La pédagogie est en effet basée sur la conduite de projets réels accompagné par des experts du métier.

Pour cette formation en alternance j'ai décidé de rejoindre Covéa (GMF, Maaf, MMA) où j'occupe le poste de Social Media Manager au sein du service de communication externe depuis octobre.

Mes compétences :
Community management
Management
Création d'entreprise
Merchandising
Adobe Photoshop
Adobe InDesign
Photographie
Réseaux sociaux
Marketing
Social media
Gestion de projet
Stratégie digitale

Entreprises

  • Covéa - Social Media Manager

    2017 - maintenant

  • Orange - Chef de projet Social Media

    Paris 2016 - 2017 - Community management : Twitter, Facebook et Instagram
    - Administration et gestion des outils social media (Radarly, Hootsuite, SocialBakers, Tweetdeck)
    - Gestion de projets : Briefing agence, planification et organisation des ressources
    - Veille et curation
    - Mise à jour des guidelines social media Orange
    - Reporting/Analyse de l’activité et des performances des différents médias sociaux
    - Gestion de crise : mise en place de requêtes, suivi et analyse des sujets relatifs à l’image de marque, reporting aux responsables de la communication
    - Redéfinir la stratégie et l'axe d'Orange sur Instagram après une période d'inactivité du compte de 6 mois
    - Réalisation d'une newsletter quotidienne
    - Activation social media et évènementiel (Salon de la recherche, VivaTechnology, Paris 2024, Valérian)
    - Mise en place d'un service de veille et de gestion de crise pour le service de Presse
    - Formation social media de collaborateurs internationaux (Sénégal, Caraïbes, France etc.)

  • Hello bank! - Conseiller Social Media

    2015 - 2016 - Gestion de la relation client à travers les réseaux sociaux
    - Modération du forum, des comptes Facebook, Twitter de BNP Paribas et Hello bank! (Facebook : 400 000 fans, Twitter : 20 000 followers et forum 55 000 visiteurs par mois)
    - Création de contenu (shooting photo, bannière Twitter, visuels etc.)
    - Soutien de la stratégie digitale de Hello bank! : création d’une communauté qui échange autour de sujets bancaires et lifestyle (hellolife.fr, hellomove.fr, helloplay.fr)
    - Conseil à la clientèle sur différentes thématiques : assurance, épargne, prévoyance
    - Formation de nouveaux collaborateurs : bonnes pratiques sur les réseaux sociaux, sensibilisation à l'impact des KPI sur l'activité, utilisation de la plateforme de gestion unifiée des interactions clients (Dimelo)
    - Présentation de l'activité et de l'équipe Social Media aux collaborateurs BNP Paribas France et international.

  • Fais Moi Mâle - Fondateur & Co-gérant

    2014 - 2015 - Lancement d'une marque de vêtements dans les villes de Paris et Bordeaux
    - Responsable de la communication et du community management (Facebook, Instagram, Twitter)
    - Création de visuels, collections et modèles
    - Création et gestion du site internet www.faismoimale.com
    - Responsable des relations fournisseurs
    - Gestion des commandes et des stocks
    - Recrutement (étudiants, stagiaires, freelance)
    - Dépôt de marque auprès de l'INPI
    - Levée de fonds: 1700€ (120% de l'objectif) via la plateforme de Crowdfunding "KissKissBankBank"

  • Lush - Responsable adjoint

    2013 - 2014 - Organisation de l’activité du magasin et des vendeurs
    - Formation et suivi des vendeurs
    - Gestion et commande des stocks
    - Responsable du merchandising
    - Responsable de l'animation du compte Facebook du magasin (mise en place de jeux concours, communication liée aux différents événements organisés etc.)
    - Réalisation et analyse de reporting d'activité, rapport des ventes

  • Peugeot - Conseiller commercial

    Paris 2013 - 2013 - Renseignement et conseil du client sur les différents véhicules de la gamme Peugeot
    - Propositions commerciales et de financements
    - Relance client (mail, téléphone et courrier)
    - Réalisation de contrat de location ou vente
    - Livraison et mise en main de véhicule
    - Gestion d’un portefeuille client et prospect

  • Boursorama - Conseiller clientèle

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2013 - Présentation de l’offre à la clientèle (thématiques: Bourse, Assurance Vie, Épargne et Banque)
    - Autonomisation de la clientèle sur l’utilisation de l’espace client en ligne
    - Traitement des demandes de la clientèle via tous les canaux à disposition (téléphone, email et courrier)
    - Accompagnement des clients dans leurs choix de produit financier
    - Rebonds commerciaux sur les produits d’épargne, bancaires et boursiers
    - Passage d'ordres sur les marchés financiers européen et américain (NYSE Euronext)

  • Réseaux Bureautique Canon - Commercial

    2011 - 2012 - Prospection physique et téléphonique ( B to B )
    - Vente de systèmes d'impression professionnels
    - Gestion et création d’un portefeuille client (PME-PMI) afin de développer le chiffre d’affaires
    sur de nouveaux pôles d’activités : téléphonie et informatique

Formations

  • IICP - Institut International De Communication De Paris

    Paris 2016 - maintenant MBA Strategie et Communication Digitale

    Le MBA Stratégie et Communication Digitale forme à devenir un expert en stratégie digitale.

    Il s'agit d'un titre d' "Expert en Stratégie Digitale" de niveau I enregistré au RNCP.

  • Université Marne La Vallee

    Marne La Vallee 2011 - 2012 Licence Management des Organisations

  • CFA Stephenson

    Paris 2009 - 2011 BTS Négociation et Relation Client

    20/20 en épreuve de négociation commerciale

Réseau

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