Mes compétences :
Management d'équipes
Management commercial
Management de projet
Management opérationnel
Centres d'appels
Vente à distance
Service après vente
Service clients
Entreprises
Darty
- Directrice Développement Activités Services
BONDY2013 - maintenantPilotage de la rentabilité
Management et Animation transverse d’équipe Avant-Vente & Après-Vente
Prospection, Développement et Fidélisation du portefeuille Clients BtoB
Développement du CA Produits/Services par canal de vente BtoB & BtoC
Darty
- Directrice Relation Clients BtoB
BONDY2006 - 2013Membre du Comité de Direction Darty Pro
Management opérationnel et Animation d’équipe Avant-Vente
Animation de la performance commerciale
Contribution à la définition de la stratégie Dartypro
Gestion de l’Assistance Commerciale Grands Comptes
Gestion de l’Administration des Ventes
Réorganisation, mise en place et conduite de changement des collaborateurs
Gestion des Ressources Humaines et des IRP
DARTY France
- Responsable Centre Relation Clients SAV
BONDY2004 - 2006Animation et encadrement
Pilotage de la qualité Clients
Gestion des litiges consommateurs
Application et contrôle des processus administratifs et commerciaux
Garante de la mise en application des articles du Contrat de Confiance
Darty
- Directrice adjointe Vente en ligne - Darty.com
BONDY1999 - 2004Animation et encadrement d’une équipe de commerciaux
Pilotage de l'activité commerciale
Mise en place d’outils : SI, Processus
Formation des nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux procédures administratives
Formation des conseillers de vente aux nouveaux produits et services
Relations consommateurs (litiges)
Responsabilités administratives, financières et comptables
Darty
- Responsable Administration du site Darty.com
BONDY1998 - 1999Création du site marchand Darty.com ▪ Meilleur site Produits techniques en 2012, FEVAD
Architecture & Administration du site : Produits/Conseils/Photos
Suivi de la Politique commerciale
Mise en place d’une veille concurrentielle web
