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Suzelle LAUTONE

LES PAVILLONS SOUS BOIS

En résumé

Forte d'une grande expérience dans l'aérien, j'ai de réelles compétences pour travailler dans un environnement très concurrentiel.
J'apprécie le travail d'équipe tout en sachant être autonome dans mes décisions.
Je respecte les deadlines et sais gérer la pression.
Flexibilité, sérieuse, fiable, peuvent me résumer.


Mes compétences :
autonome
Esprit d'équipe
Fiable
Flexible
Telethons
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Amadeus CRS
Vente
Développement commercial
Tourisme

Entreprises

  • SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM - Key Account Manager

    2009 - 2015 • Gestion de contrats Grands Comptes (Technip, Société Générale) et PME/PMI.
    • Réponse aux appels d’offre (RFI, RFP) présentation et négociation.
    • Négociation de contrats en réseaux de distribution (Carlson Wagonlit, Selectour Afat, BCD Travel).
    • Fidélisation clientèle. Analyse de données chiffrées et mise en place d’actions correctives lors de business review.
    • Mise en place d’actions commerciales rémunérées (challenge sur les ventes sur une période donnée).
    • Veille concurrentielle. Remontée de feed-back aux services concernés. Participation aux salons.

  • EDF Direction Marketing - Assistante chef de produit

    Paris 2008 - 2008 • Réalisation d’une étude de marché
    • Création d’un outil d’aide à la commercialisation des services et produits concernant l’énergie renouvelable.

  • EDF - Assistante stagiaire chef de produit Marketing

    Paris 2008 - 2008 Réalisation d'un kit pour les commerciaux pour présentation des produits spécifiques à l'économie d'énergie et des nouvelles technologies.

  • SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM - Agent Polyvalent

    2002 - 2009 Superviseur piste : Responsable d’équipes de quatre personnes pour le chargement des vols. Vente de billets, gestion des irrégularités et du surbooking. Agent de passage: Enregistrement, embarquement des passagers.

  • SAS Scandinavian Airlines - Agent d'escale

    2002 - 2009 Enregistrement et embarquement des passagers, vente de billets, responsable de chargement bagages/fret.
    Gestion du surbooking et irrégularité.
    Travail d'équipe.

  • AER LINGUS - Billettiste

    2000 - 2002 Vente de billets, gestion des surbookings. Responsable de l’équipe sous traitante. Veille au respect des procédures. Conseil et vente des produits par téléphone (vols, hôtels, locations de voitures).

  • Aer Lingus - Agent de billetterie et reservation

    2000 - 2002 Reservations, ventes, assistances aux passagers.
    Gestion du surbooking et des irrégularités.
    Travail en coopération avec une équipe de sous traitance.

  • JET TOURS Roissy Charles - Agent de passage

    1999 - 2000 Accueil des passagers, remise des billets, informations sur la destination de départ, gestion des irrégularités.

  • LUFHTANSA - Agent de réservation

    1998 - 1999 Ventes et réservation de billet dǯavion dans un call-center.

  • Lufthansa - Agent de réservation

    Boulogne Billancourt cedex 1998 - 1999 Agent de réservation à Dublin dans le Call Center de Star Alliance et plus particulièrement dans l'équipe Francophone pour Lufthansa.

  • SOFTBANK - Chargée de clientèle

    1997 - 1998 Information et ventes de produits informatique.

Formations

Réseau

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