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Svetlana KOVINA

CLERMONT-FERRAND

En résumé

Crédo : Praestat cautela quam medela

- Administration
- Ventes
- Marketing
- E-commerce

Mes compétences :
E-Commerce
Administration des ventes
Études de marché
Centre d'appels
Distribution
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • DomRaider - Project Manager / Partnerships

    2017 - maintenant - Définition de la stratégie de localisation du produit pour les marchés cibles
    - Définition de la stratégie marketing et promotionnelle pour les marchés cibles (relation presse, salons, publicité, blogger, influenceurs, etc)
    - Partenariats, prestataires externes, comptes-clé

  • Enhance Aero - Responsable Service Clientèle

    2016 - 2017
    - Mise en place du Service Client (B2C) pour le lancement de la nouvelle activité des vols réguliers Fly KISS
    - Gestion du Call-Center
    - Définition & mise en place des procédures aériennes / réclamations
    - Stratégie développement commercial, Pricing, Yield, Programme de fidélité
    - Partenariat avec les entreprises et les agences de voyages

  • Bugaboo - SALES OPERATIONS COORDINATOR

    2011 - 2016 - Définition des procédures administratives et leur mise en place
    - Optimisation du flux des commandes en étroite collaboration avec dpts Logistique, Finance, Marketing, Légal et ICT
    - Relation clients, Prévisions
    - Administration du lancement de nouveaux produits / collections

  • Www.stockelec.fr - Chargée d' E-Commercee

    2010 - 2011 - Promotion online et offline du site Internet (Adwords, SEO, Netlinking, publicité)
    - Optimisation du contenu du site et du catalogue produit, veille concurrentielle
    - Suivi des ventes, statistique de fréquentation du site

    Mes réussites : En trois premiers mois après le lancement de la nouvelle version du site, le trafic a augmenté de 45%.

  • CabGV Conseil en Economie de l'Audiovisuel - Chargée d'étude

    2008 - 2009 - Etudes prévisionnelles de fréquentation
    - Collecte et traitement des données statistiques
    - Adaptation du contenu des dossiers CDEC/CNEC

    Mes réussites : Dans le cadre d’adaptation du contenu des dossiers CDEC/CNEC à la nouvelle législation (modification de la loi Royer) j’ai réalisé une étude de l’impact de 164 multiplexes sur les cinémas dans la zone de chalandise et j’ai mis en place la BDD permettant faire l’analyse qualitative de l’offre cinématographique.

  • BIC - Responsable de comptes

    Clichy 2003 - 2006 - Gestion et développement du portefeuille de clients (20K-100K€ / mois)
    - Négociation des assortiments et de l'événementiel
    - Organisation et contrôle des actions promotionnelles

    Mes réussites : Le taux de pénétration du marché des produits BIC® a augmenté de 50% jusqu’à 85%.

  • BIC - Coordinateur du Département de Ventes

    Clichy 2001 - 2003 - Certification des produits auprès des autorités locales
    - Contrôle des livraisons et paiements, service après-vente

  • Distributeur de TYLO - Assistante de direction

    1997 - 2001

  • Médecins Sans Frontières - Assistante logisticien, Interprète - Missions Sibérie, Tchétchénie

    Paris 1995 - 1997

Formations

  • Université Clermont 2 Blaise Pascal

    Clermont Ferrand 2009 - 2010 Langues et Communication Technique

  • Université Clermont 1 Auvergne (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2007 - 2008 Marketing et Développement Commercial (DESS)

  • Université D'État De Moscou (Moscou)

    Moscou 1998 - 2001 Diplôme de Gestion Economique

  • Université De Tsolkovsky MATI (Moscou)

    Moscou 1998 - 2001 Gestion économique (BAC +5)

    Gestion

  • Université Linguistique De Piatigorsk PGLU

    Piatigorsk 1991 - 1996 Linguiste (Bac +5)

    Faculté du Français

Réseau

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