Mes compétences :
Management transversal
Communication
Assurance qualité
Audit
Entreprises
JLG EMEA
- Coordinatrice Support Produit EAME
2016 - 2017Activités Principales : Commande et suivi des pièces auprès des fournisseurs pour la campagne « LIFTLUX ». Gérer le flux des pièces des entités européennes JLG vers les sites de réparation. Coordonner la communication entre toutes les parties prenantes.
Compétences développées : Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, rechercher et mettre en relation des correspondants, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous et gérer les situations de stress.
JLG France
- Coordinatrice Qualité SAV
2014 - 2015Activités Principales : Mise en place d’indicateur de suivi et de performance, rédaction des procédures de travail et réorganisation des différentes tâches, développement de l’activité Maintenance Préventive et prospection client. Audit des agences européennes JLG, réalisation d’un mapping.
Compétences développées : Utiliser les outils qualités afin de supprimer les gaspillages de temps et de compétences, coordonner les différentes actions d’amélioration continue en lien avec la politique qualité, communiquer efficacement avec les agences européennes afin de standardiser les pratiques SAV.
JLG, France
- Assistante SAV
2013 - 2013Activités Principales : Chiffrage et facturation des interventions en SAV sur des nacelles élévatrices, commande de pièces détachées, gestion de l’interface client/technicien pour la planification des interventions, réorganisation des postes de facturation et de planification.
Compétences développées : Assurer l’administration du service facturation/litige clients, planifier les interventions techniques et négocier les chiffrages avec les clients, coordonner la gestion des litiges (internes et externes) avec les filiales hollandaise et belge non-francophone.
Bristol-Myers Squibb
- Chargée de mission Assurance qualité fournisseurs matières premières
Rueil-Malmaison cedex2011 - 2012Activités Principales : Mise en place et gestion de Cahier des Charges globaux et de Quality Agreement auprès des fournisseurs de matières premières (excipients et principes actifs), suivi des mises à jour documentaires envoyées par les fournisseurs, évaluation des écarts documentaires entre les exigences du groupe et les réponses fournisseurs, puis mise en place de plan d’actions.
Compétences développées : Etablir des spécifications Matières Premières, communiquer étroitement avec toutes les parties prenantes (internes et externes, nationales et internationales), négocier les clauses des Quality Agreements.
Veolia Environnement
- Téléopératrice
Paris2007 - 2011
Activités Principales : Prise d’appels client de dépannage 7j/7j pour les filiales françaises eau et énergies de Veolia,, prise d’appels client de dépannage sur 6 sites Peugeot SA , télétransmission d’alarmes Dalkia France et démarrage de centrale EJP Atlantique pour EDF
Compétences développées : Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, rechercher et mettre en relation des correspondants, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous et gérer les situations de stress.
Talence2011 - 2012Mastère spécialisé de Management par la qualité "Responsable QSE"
Mention Avis Très Favorable
Thèse professionnelle : « La formation continue : une opportunité managériale pour le personnel d'encadrement issu de la promotion interne » sous la responsabilité de F. Marque, directeur de recherche accrédité par BEM, cabinet Isocel Management. Soutenue en août 2012
Talence2003 - 2004Master II Recherche Biologie Moléculaire et Physiopathologie
Biologie santé - Mention Bien
Mémoire : « L’Inhibition de l'expression des gènes frizzled par l'utilisation de siRNA et Recherche du récepteur de FrzA »INSERM, Haut-Lévèque, sous la responsabilité du Docteur C. Duplàa.
