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Sylvain CARPENTIER

Le Plessis Robinson

En résumé

Diplômé d'un BTS Technicien Supérieur en Support informatique, j'ai pu lors de cette formation recevoir un large panel de connaissances : Réseau, Bureautique, Base de données, Programmation.

De ce fait, je suis à l'aise avec les technologies Virtualisation (VmWare), DHCP, DNS (Windows comme Linux), Active Directory, IIS, Exchange, Paramétrage de routeurs & switch CISCO (ACL, interfaces, routing..) ainsi que l'installation des différents postes/périphériques et le brassage des baies.

Les langages que je connais sont : HTML, CSS, PHP, SQL Oracle, Batch, AutoIT.
Les logiciels que je maîtrise sont : SQL Developper, Suite office (Excel/Word/PowerPoint/Access), Ms Outlook, Packet Tracer, Putty, VmWare Workstation, autres (consoles RSA, BES)

Ma dernière expérience au sein de la Banque d'Investissement de la Société Générale en tant que technicien support applicatif Back Office durant 2ans et demi, m'a permit d'acquérir de nouvelles compétences techniques comme le SQL (Requêtes en base pour extractions de données utilisateurs/audits, Update en base, reporting, consultation) ou encore l'utilisation avancée d'Unix (Analyse de logs, ordonnanceur ($U)).

J'ai eu l'occasion de manager à distance une équipe de 3 personnes de même niveau en Inde afin d'assurer le transfert de connaissances et le bon maintient du SI durant la phase de transfert de centre de compétence (Transfert de connaissances, intégration des nouveaux collaborateurs, gestion des plannings entre Mumbai/Bangalore, reporting auprès de la hiérarchie sur les résultats)
Cette expérience stressante bien qu'enrichissante m'a permit de développer une résistance au stress même en situation difficile.


Qualité personnelle :

Je pense être quelqu'un d’investi dans ce qu'il entreprend. J'aime avoir un travail bien fait et avoir un résultat concret. Je suis quelqu'un qui a le contact facile et je privilégie l'esprit d'équipe avant tout afin de préserver une cohésion maximale et une bonne ambiance de travail.
Quelqu'un d'empathique et intéressé sur divers sujets, capable de prendre en compte les avis de chacun et de débattre, de nuancer.

Mes compétences :
SQL
TCP/IP
Microsoft Outlook
Linux Red Hat
HTML
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Cisco Switches/Routers
Cascading Style Sheets
BlackBerry
Active Directory
Veille technologique
Microsoft Exchange
Oracle Database
Analyse de données
Java
Jcms
CMS Made Simple

Entreprises

  • KLEE - Consultant Support L2 (Freelance)

    Le Plessis Robinson 2016 - maintenant Support niveau 2 auprès des utilisateurs du groupe KERING (Marques du luxe telles que GUCCI, Yves Saint Laurent, Brioni, Stella McCartney) sur leur intranet JCMS :

    Support :

    - Prise des demandes par mails (90%) et appels (10%), catégorisation des demandes/incidents et mener à bien la résolution de ceux-ci dans le respect des SLA + Report mensuel sur l'activité du support
    - Etre en collaboration avec les Helpdesks L1 APAC/AMER/EMEA (Asie/Usa/Europe) sur les incidents d'accès utilisateurs à la plateforme (Synchronisation LDAP de l'AD et de l'intranet pour la connexion)
    - Assurer l'interface entre les utilisateurs et les développeurs : Remonter les dysfonctionnements constatés par le support en phase de recette, ou ceux remontés par les utilisateurs et assurer la communication jusqu'à la livraison d'un patch évolutif.

    Dev :

    - Tests de recette, rédaction de spécifications pour les clients.
    - Notions de JAVA/JCMS (Jalios)
  • Société Générale - Technicien Support Applicatif

    PARIS 2013 - 2016 Rentré en tant que N1 puis évolution vers du N2 en interne 1an après

    N1 :
    - Prise en compte des demandes et incidents par voie téléphonique ou mail et création des tickets
    - Résolution des incidents et traitement des demandes du niveau 1 : Paramétrage comptes applicatifs pour les utilisateurs (5 au total) , reset mot de passe applicatif, paramétrage de portefeuilles.

    N2 :
    - Suivit de production : Monitoring des sessions $U et des tâches automatisées, investigations, amélioration de traitements.
    - Reporting divers : Extractions de données à la demande pour les utilisateurs ou pour l'audit de la SGCIB, Reporting des tickets à prioriser pour respecter les SLA.
    - Investigations sur serveurs Linux RedHat
    - Requêtes SQL Oracle (Updates en base, Checks, suppressions, extractions de données (user/audit))

    - Gestion des ressources humaines de l'équipe N1 Paris/Bangalore (Inde): Vacances, départs et intégrations, planning, formations, Knowledges Transfert, suivit du backlog
  • Saint-Gobain - Technicien Helpdesk

    Courbevoie 2012 - 2013 - Résolution tout types d'incidents en prise de main à distance :
    => Technique : Services Windows, création de scripts batch
    => Bureautique : Outlook (paramétrage comptes, BAL, archives), Excel (Macro, formules, Protection feuilles..), Word, Création raccourci, installation logiciels divers

    - Gestion d'un active Directory : Création/suppression compte utilisateurs, attribution des droits, Paramétrage de serveurs d'impression
    - Gestion des applications métiers (6 au total)
    - Paramétrage de postes légers (Axel, Wyse)


    ++ Technicien Référent VIP Blackberry & VPN Commerciaux itinérants : Prise en charge et paramétrage des BlackBerry Entreprise pour les utilisateurs VIP (Console BES) ainsi que prise en charge des commerciaux de Saint-Gobain pour leur accès VPN (Console RSA).
  • Altran France - Technicien Support & Technicien Helpdesk

    Vélizy-Villacoublay 2012 - 2012 - Prise en compte des demandes et incidents créés par les utilisateurs (Service Now)

    - Assistance à distance ou en direct auprès des utilisateurs du siège.

    - Reporting,

    - Gestion du matériel informatique : Inventaire, retours, prêts, (re)masterisation

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