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Sylvain K/BIDI

DREUX

En résumé

Parce que l'excellence de la Relation clients passe par :
• Une organisation optimisée,
• Des conseillers disposant de tous les outils et atouts nécessaires pour satisfaire leurs clients au quotidien,
• Des managers leaders de performance,
• Une amélioration de l'expérience client quelque soit le canal de contact (appels, mails, courriers, tchats, réseaux sociaux...), effiCRM vous apporte les clefs de ce savoir-faire.


Je mets à votre disposition mon expertise dans :
- Création de service clients internes/ externes,
- Optimisation des indicateurs de performance et des organisations opérationnelles
- Management
- Formation (conseillers, managers, formateurs, vendeurs…)
- Certification (NF Service clients, Iso 9001, COPC)
- Gestion de projets d’augmentation de la satisfaction client
- Accompagnement dans la sélection et le déploiement d'outils (choix d'outils performants, qui respectent les besoins et les contraintes de chaque société)


Pour en savoir plus, rendez vous sur notre site internetArray

Pour toute demande d'entretien ou rendez vous, contactez moi directement par téléphone au 06.15.11.11.88 ou par mail sylvain.kbidi@efficrm.com

Mes compétences :
Gestion de projet
Formation professionnelle
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • effiCRM - Consultant-Formateur

    2014 - maintenant Création des programmes et supports de formation sur mesure
    Formation équipes et managers
    Management d’équipe en transition
    Mise en place des projets qualité (réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, fidélisation…)
    Pilotage de la performance qualitative & quantitative
    Optimisation des organisations
    Optimisation des outils
    Gestion d’appels d’offres

  • Phone House - Chef de projet Efficacité Opérationnelle

    Paris 2012 - 2013 - Gestion des projets opérationnels Retail (qualité & productivité),
    - Suivi des ventes, animation et contrôle des procédures commerciales diffusées au magasins,
    - Lancement et suivi des challenges communication des offres,
    - Gestion et mise à jour de la base Intranet,
    - Construction des argumentaires de vente,
    - Coordination des remontées du terrain pour mise en place de plans d’actions process et outils,
    - Formation des équipes en région sur les services transverses et les projets en cours.

  • Phone House - Responsable de compte Relations clients

    Paris 2010 - 2012 - Suivi de l’efficacité opérationnelle du CRC
    - Suivi des coûts et du budget d’érosion de marge (500 K € / an),
    - Audit et contrôle des actes traités mensuellement (100 actes audités/ mois) ;
    - Dispenses de formations continues produits (2h /mois/ collaborateur);
    - Suivi de la satisfaction client par le contrôle du NPS (Net Promoteur Score) et la mise en place de plans d’actions qualités
    - Gestion de projets destinés à optimiser la satisfaction des clients (optimisation des process, coordination des outils...)

  • COMEARTH - Superviseur d'équipe

    ORSAY 2010 - 2010 - Encadrement d'une équipe de 20 collaborateurs
    - Animer, piloter et évaluer, afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence des collaborateurs (superviseurs, conseillers...).
    - Assurer l’organisation et la réalisation de la production;
    - Garantir le respect des procédures et des plans d’actions ;
    - Relayer les objectifs de la société et animer les réunions d'équipes.
    - Suivre et contrôler les activités au travers des tableaux de bord ;
    - Assurer la remontée des dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), des besoins et participer au choix des solutions correspondantes ;
    - Assurer le reporting sur les actions effectuées, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs

  • Teleperformance France - Formateur Qualité et Process

    Asnières sur Seine 2007 - 2010 - Création et dispense des modules de formation initiale et continue ;
    - Analyse en besoin de formation continue métier et produits (pour 75 collaborateurs) ;
    - Gestion et mise à jour de la base intranet du service client retail;
    - Animation des ateliers d’écoutes et gestion des divers projets qualité ;
    - Mise en place d’un plan de formation continue annuel ;
    - Gestion des audits qualité mensuel de tous les collaborateurs pour l’ouverture de leurs variables

  • Teleperformance France - Conseiller clientèle

    Asnières sur Seine 2007 - 2007 - Vente, conseil aux clients et prospects en appels et mails entrants ;
    - Gestion administrative des courriers ou des mails clients/ magasins,
    - Suivi et traitement des commandes web ;
    - Gestion des dossiers de réclamations Direction et juridique.

  • HYPER U vernouillet - Assistant Arrière Caisse

    2004 - 2007 Gestion des plannings des hôtesses de caisse, contrôle du fond de caisse, apports monnaies et prélèvements, gestion du coffre fort, soutien aux hôtesses de caisses/ station service et accueil

Formations

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