Sylvain K/BIDI

En résumé

Entreprises

• effiCRM - Consultant-Formateur

  2014 - maintenant Création des programmes et supports de formation sur mesure
  Formation équipes et managers
  Management d’équipe en transition
  Mise en place des projets qualité (réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, fidélisation…)
  Pilotage de la performance qualitative & quantitative
  Optimisation des organisations
  Optimisation des outils
  Gestion d’appels d’offres
  

• Phone House - Chef de projet Efficacité Opérationnelle

  Paris 2012 - 2013 - Gestion des projets opérationnels Retail (qualité & productivité),
  - Suivi des ventes, animation et contrôle des procédures commerciales diffusées au magasins,
  - Lancement et suivi des challenges communication des offres,
  - Gestion et mise à jour de la base Intranet,
  - Construction des argumentaires de vente,
  - Coordination des remontées du terrain pour mise en place de plans d’actions process et outils,
  - Formation des équipes en région sur les services transverses et les projets en cours.

• Phone House - Responsable de compte Relations clients

  Paris 2010 - 2012 - Suivi de l’efficacité opérationnelle du CRC
  - Suivi des coûts et du budget d’érosion de marge (500 K € / an),
  - Audit et contrôle des actes traités mensuellement (100 actes audités/ mois) ;
  - Dispenses de formations continues produits (2h /mois/ collaborateur);
  - Suivi de la satisfaction client par le contrôle du NPS (Net Promoteur Score) et la mise en place de plans d’actions qualités
  - Gestion de projets destinés à optimiser la satisfaction des clients (optimisation des process, coordination des outils...)

• COMEARTH - Superviseur d'équipe

  ORSAY 2010 - 2010 - Encadrement d'une équipe de 20 collaborateurs
  - Animer, piloter et évaluer, afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence des collaborateurs (superviseurs, conseillers...).
  - Assurer l’organisation et la réalisation de la production;
  - Garantir le respect des procédures et des plans d’actions ;
  - Relayer les objectifs de la société et animer les réunions d'équipes.
  - Suivre et contrôler les activités au travers des tableaux de bord ;
  - Assurer la remontée des dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), des besoins et participer au choix des solutions correspondantes ;
  - Assurer le reporting sur les actions effectuées, ainsi que sur les résultats quantitatifs et qualitatifs

• Teleperformance France - Formateur Qualité et Process

  Asnières sur Seine 2007 - 2010 - Création et dispense des modules de formation initiale et continue ;
  - Analyse en besoin de formation continue métier et produits (pour 75 collaborateurs) ;
  - Gestion et mise à jour de la base intranet du service client retail;
  - Animation des ateliers d’écoutes et gestion des divers projets qualité ;
  - Mise en place d’un plan de formation continue annuel ;
  - Gestion des audits qualité mensuel de tous les collaborateurs pour l’ouverture de leurs variables

• Teleperformance France - Conseiller clientèle

  Asnières sur Seine 2007 - 2007 - Vente, conseil aux clients et prospects en appels et mails entrants ;
  - Gestion administrative des courriers ou des mails clients/ magasins,
  - Suivi et traitement des commandes web ;
  - Gestion des dossiers de réclamations Direction et juridique.

• HYPER U vernouillet - Assistant Arrière Caisse

  2004 - 2007 Gestion des plannings des hôtesses de caisse, contrôle du fond de caisse, apports monnaies et prélèvements, gestion du coffre fort, soutien aux hôtesses de caisses/ station service et accueil

Formations

• Lycée Rotrou

  Dreux 2000 - 2004

Réseau

• Adeline GUILLON

• Adrienne ZMIKO

• Anne STOLFO

• Emilie DUSIC

• Isma LABBOUR

• Jean-Charles BROARDO

• Julia BERRY

• Moussa CAMARA

• Pauline CUVELIER

• Thierry HERBIN