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Sylvain MONCEAU

PARIS

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En résumé

J'ai mis en place et piloté durant 3 ans un centre de services informatiques variés (TMA et Exploitation), en offshore en Inde, dans un contexte anglophone autour de SAP.

Vous avez un projet équivalent ? Expérimenté, organisé, rigoureux, persévérant et au service du client, je peux vous aider à réussir cette conduite du changement.

Mon savoir-faire de gestion de contrats, des transitions, de la livraison des services et de son amélioration continue, couplés à ma certification ITIL v3, sont autant d'atouts pour une infogérance réussie.

Mes compétences :
Amélioration continue
Conduite du changement
Anglais courant
Management d'équipe
Gestion fournisseurs
Gestion contractuelle
Expert métiers du test
Certifié ITIL v3 Foundation
Suivi budgétaire
Infogérance
TMA
TRA
SAP

Entreprises

  • SYNAPSYS SAS - Transition Manager

    PARIS 2013 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Pilote Centre de services Offshore

    Meudon 2009 - 2013 Mise en place et pilotage d'un centre de services en offshore (Inde) :
    - Consultation : cahier des charges, dépouillement, négociation
    - Contractualisation : convention de services, catalogue de services, annexe financière
    - Conduite du changement : animation des groupes de travail, formalisation des processus IT
    - Pilotage : animation des comités de suivi et de pilotage (en anglais), gestion des escalades
    - Suivi budgétaire (2,5M€/an) : contrôles facturation, consolidation, bilans financiers
    - Amélioration continue : définition et suivi des plans de progrès

  • Bouygues Telecom - Responsable Support et Gouvernance

    Meudon 2008 - 2009 Responsable d'une équipe de Support aux utilisateurs SAP et de support aux collaborateurs MOE (qualité, modélisation processus métier)

  • Bouygues Telecom - Responsable ST Revenue Assurance & Marketing Relationnel

    Meudon 2007 - 2008 Maintien en conditions opérationnelles des systèmes techniques du Revenue Assurance et du Marketing Relationnel

  • Bouygues Telecom - Responsable Qualification et QoS CC&D

    Meudon 1997 - 2007 Organiser les tests de qualification des projets et évolutions, ainsi que garantir la qualité de service (QoS) du SI Connaissance Client & Décisionnel (équipe de 11 pers.)

  • SIEDI - Ingénieur Système

    1991 - 1997 Administration de serveur Windows NT
    Développement d'IHM avec le SGBD Progress
    Installation et déploiement de logiciels pour le BTP utilisant les EDI

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Réseau

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