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Sylvain SANTIN

Paris

En résumé

Mes compétences :
ITILV3 foundations
Management

Entreprises

  • Accor - Responsable Process, Méthodes et Continuité de services chez ACCOR

    Paris 2014 - maintenant Management d'un équipe de 10 personnes

    Processus :
    - Définir les normes de délivrance du service à implémenter pour tous les projets (intégration de nouvelles fonctionnalités logicielles, système de supervision des événements, gestion du processus incident)
    - Maintenir et faire évoluer les processus existants (Change Management, Incident Management, Asset Management, gestion des inventaires, CMDB…)
    - Mettre en œuvre les processus non couverts
    - Pilotage de la refonte des outils ITSM de la DSI avec la solution SERENA Software

    Méthodes :
    - En charge des tests de performance de certaines applications métiers (sollicitations projets ou incidents)
    - Mise en place et exploitation de la supervision applicative de certaines applications métiers
    - En charge des développements et du MCO des outils de gestion des anomalies et tests (Quality Center), et des outils de développement Agiles (JIRA)

    Continuité de service :
    - Piloter le Plan de Reprise Informatique sur le périmètre de la prise de réservation (central et web)
    - à venir : CRM

    - Assurer le Reporting du département
  • Accor - Responsable Process Manager

    Paris 2013 - 2014 - Définir les normes de délivrance du service à implémenter pour tous les projets (intégration de nouvelles fonctionnalités logicielles, système de supervision des événements, gestion du processus incident)
    - Maintenir et faire évoluer les processus existants (Change Management, Incident Management, gestion des inventaires, CMDB…)
    - Piloter le Plan de Reprise Informatique
    - Mettre en œuvre les processus non couverts
    - Assurer le Reporting du département
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Exploitation Production

    Meudon 2012 - 2012 En charge de l'encadrement / animation d'une équipe de 12 personnes.

    Responsable de l'exploitation des systèmes techniques de la Distribution, Logistique et Vente chez Bouygues Telecom (interventions en 24/2).

    Elabore les contrats de services avec les directions utilisatrices.
  • Bouygues Telecom - Responsable Service Client

    Meudon 2009 - 2012 Responsable des engagements DSI en terme de qualité de service vis à vis des clients internes sur les domaines de la Distribution, Logistique et Ventes de Bouygues Telecom.
  • Bouygues Telecom - Maitrise d'oeuvre Principale

    Meudon 2006 - 2009 En charge de l'exécution transverse du plan opérationnel de la MOA.
  • APTUS - Consultant

    2005 - 2006 En mission chez Bougues Telecom pour une mission de chef de projet Informatique
  • APTUS - Consultant

    2004 - 2005 En mission chez Bouygues Telecom pour une mission de responsable de la coordination des tests fonctionnels
  • France Télécom - Développeur informatique

    Paris 2002 - 2003 En charge du développement d'une application permettant le pilotage des actions issues du CODIR

Formations

  • ESIGELEC

    Rouen 1999 - 2002 Ingénieur
  • Ecole Spéciale Des Travaux Publics (ESTP) (Paris)

    Paris 1996 - 1999 Classes préparatoires

Réseau