Accor
- Responsable Process, Méthodes et Continuité de services chez ACCOR
Paris2014 - maintenantManagement d'un équipe de 10 personnes
Processus :
- Définir les normes de délivrance du service à implémenter pour tous les projets (intégration de nouvelles fonctionnalités logicielles, système de supervision des événements, gestion du processus incident)
- Maintenir et faire évoluer les processus existants (Change Management, Incident Management, Asset Management, gestion des inventaires, CMDB…)
- Mettre en œuvre les processus non couverts
- Pilotage de la refonte des outils ITSM de la DSI avec la solution SERENA Software
Méthodes :
- En charge des tests de performance de certaines applications métiers (sollicitations projets ou incidents)
- Mise en place et exploitation de la supervision applicative de certaines applications métiers
- En charge des développements et du MCO des outils de gestion des anomalies et tests (Quality Center), et des outils de développement Agiles (JIRA)
Continuité de service :
- Piloter le Plan de Reprise Informatique sur le périmètre de la prise de réservation (central et web)
- à venir : CRM
- Assurer le Reporting du département
Accor
- Responsable Process Manager
Paris2013 - 2014- Définir les normes de délivrance du service à implémenter pour tous les projets (intégration de nouvelles fonctionnalités logicielles, système de supervision des événements, gestion du processus incident)
- Maintenir et faire évoluer les processus existants (Change Management, Incident Management, gestion des inventaires, CMDB…)
- Piloter le Plan de Reprise Informatique
- Mettre en œuvre les processus non couverts
- Assurer le Reporting du département
BOUYGUES TELECOM
- Responsable Exploitation Production
Meudon2012 - 2012En charge de l'encadrement / animation d'une équipe de 12 personnes.
Responsable de l'exploitation des systèmes techniques de la Distribution, Logistique et Vente chez Bouygues Telecom (interventions en 24/2).
Elabore les contrats de services avec les directions utilisatrices.
Bouygues Telecom
- Responsable Service Client
Meudon2009 - 2012Responsable des engagements DSI en terme de qualité de service vis à vis des clients internes sur les domaines de la Distribution, Logistique et Ventes de Bouygues Telecom.
Bouygues Telecom
- Maitrise d'oeuvre Principale
Meudon2006 - 2009En charge de l'exécution transverse du plan opérationnel de la MOA.
APTUS
- Consultant
2005 - 2006En mission chez Bougues Telecom pour une mission de chef de projet Informatique
APTUS
- Consultant
2004 - 2005En mission chez Bouygues Telecom pour une mission de responsable de la coordination des tests fonctionnels
France Télécom
- Développeur informatique
Paris2002 - 2003En charge du développement d'une application permettant le pilotage des actions issues du CODIR