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Sylvain TOUMIKIAN

Paris

En résumé

Je suis spécialisé dans la relation client, grâce à mon parcours en alternance et les différentes missions que j'ai réalisées dans le secteur commercial et service client.

J'ai de l’expérience de la conception du produit ou service (étude de marché), en passant par la vente direct (gestion de portefeuille client et prospection) jusqu'au SAV (mise en place de processus qualité ISO9001 et d'action pour augmenter la satisfaction/fidélisation client.)



Mes compétences :
Veille concurrentielle
Étude de marché
Développement commercial
Gestion de projet
Gestion de projet marketing
Marketing opérationnel
Gestion du stress
Marketing
Commercial

Entreprises

  • PMU - Chef de secteur - Haut-Rhin

    Paris 2016 - maintenant Stratégie de développement de la fidélisation client

    Gestion de la transformation du réseau Passion et Express

    Analyse des performances commerciales, présentation du plan d’action commerciale,

    Contrôle financier

  • PMU - Chef de secteur - Haute Loire et Ardéche

    Paris 2015 - 2015 Vérification d’équipement technique, merchandising et vente guichet

    Animation commercial

    Analyse des performances commerciales, présentation du plan d’action commerciale,

    Contrôle du merchandising et du financier

  • Zep industries / Pro 5 – Fabricant et distributeur de produit chimique et d’équipement professionnel - Commercial itinérant B to B

    2014 - 2015 Création et gestion d’un portefeuille client B to B

    Formation du personnel à l’utilisation des produits

  • Le Groupe La Poste - Responsable satisfaction client

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 Pilotage hebdomadaire et mensuel de la satisfaction client :

    - Suivi des réclamations clients sondages, tableaux de bord hebdomadaires et mensuels

    - Mise en place de logigrammes pour les formations en centres de tri : La moyenne de satisfaction client est passée de 5,9/10 (2013) à 6,3/10 (2014)

    Contrôle de la mise en application des processus de la relation client :

    - Détection et correction des dysfonctionnements de la chaîne logistique

    - Analyse de l’étude annuelle TNS Sofres (particulier et professionnel) : mise en place d’actions ciblées personnalisées par établissement.

    - Contrôle du taux de conformité des espaces accueil entreprise : audit sur sites et rapports

    - Planification de visites mystères : 4 vagues de 20 visites

    Travail avec les 15 directeurs courrier et le Comité de Direction

  • In Extenso - Assistant Marketing – Développement Commercial

    Lyon-2E-Arrondissement 2013 - 2013 Etude de marché sur le territoire Loire, Rhône, Isère :
    - Analyse du marché potentiel
    - Cartographie de la concurrence

    Décision: Préparation de l’événement « les 48h de la création »

    Etudes qualitatives auprès des PME de la Loire – M3/M4
    - Veille client : détection de besoins clients additionnels
    - Participation à la création d’un guide pour les entreprises en difficulté
    - Mise en place des journées « aides aux entreprises en difficulté)

  • Reckitt Benckiser - Développement produit Airwick

    Massy 2012 - 2012 * Développement produit Airwick

    * Etude quantitative

    * Etude Qualitative

    * Élaboration de prototype

  • Brasseries Kronenbourg (Carlsberg Group) - Développement produit Kronenbourg, ESC

    Obernai 2011 - 2011 * Analyse qualitative

    * Analyse quantitative

    * Travail en mode projet

  • Hôtel Surf-Mar - Barman

    2011 - 2011 Hôtel surf-Mar**** , Costa Brava, ESPAGNE

  • Junior Conseil ESC Saint Etienne - Directeur, micro entreprise

    Saint-Etienne 2010 - 2011 Manageur des pôles :

    Management : Gestion d’une équipe de 8 personnes

    Comptabilité : Assainissement financier de la JE suite à un redressement (URSSAF mal géré)

    Marketing : Proposition d’une offre de service claire (études de marché)
    - Négociation et obtention de l’effacement de la dette suite à la convocation de l’inspecteur de l’URSSAF qui a constaté le retour à la normale des déclarations
    - 4 études de marchés menées à bien et en marge positive
    - Retour à un bilan positif de la junior conseil en fin d’année

    http://www.junior-conseil.fr/

  • VIRGIN STORES - Chef de rayon de biens culturels

    Clichy 2007 - 2010 * Gestion des stocks

    * Suivi SAV

    * Vente, conseil

    * Retour, gestion RDV fournisseur

Formations

  • Groupe EM Lyon, Campus ESC Saint-Etienne

    Saint Etienne 2010 - 2014 Master Programme Grande Ecole de Commerce

    Spécialité :

    - Marketing Business to Business

  • IFTE Sud

    Aix En Provence 2007 - 2010 BTS MUC

    BTS MUC - - Langue vivante étrangère

    - Économie générale

    - Economie d’entreprise

    - Droit

    - Mercatique
    Relation commerciale : son contexte, le marché, la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale, le contexte organisationnel,

    - Management des unités commerciales

    - Communication

Réseau

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