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Sylvaine DE COL

En résumé

Nouveaux challenges à relever

Mes compétences :
Recouvrement
Assurances
Fidélisation client
Réclamations
Service clients
Relation client
Telechiffrage
Gestion des sinistres electriques
Accompagnement client
Sens du service
Ecoute active
Rigueur
Gestion des conflits
Vente

Entreprises

  • Allianz - Collaboratrice d’agence

    ALES 2018 - 2018

  • 1-2-3 - Conseillère de vente

    2018 - 2018

  • CinePlanet - Agent d’accueil

    2018 - 2018

  • Orange - Conseillère commerciale

    Paris 2016 - 2018 -Proposer et vendre les produits et services adaptés à la demande et aux besoins des clients
    -Traiter les demandes commerciales, SAV et réclamations en orientant le client si nécessaire
    -Aider le client à s'approprier le produit et les services qui y sont liés, aide à la digitalisation
    -Démonstrations pour développer les usages et démontrer les avantages des produits et services
    -Contribuer au bon fonctionnement de la boutique et à la vie du collectif
    -Démarche qualitative et quantitative

  • Gm Consultant - Telechiffreuse

    vitrolles 2016 - 2016 -Interlocuteur des assurés et des assurances dans la gestion du chiffrage des sinistres
    -Intervention dans le cadre des missions d'expertise après sinistre dans les délais imposés
    -Missionnée par une société d'assurances :prise en charge de la gestion de sinistres électriques et electro-domestiques
    -Mener les actions nécessaires à l'instruction du dossier (relance et gestion de pièces, vérification de tarifs, analyse des pièces).
    -Réaliser des travaux d'analyse de documents (devis, photos, factures...) et procéder à des recherches tarifaires afin notamment d'établir le montant de l'indemnisation
    -Par téléphone, déterminer les causes, vérifier les circonstances
    -Chiffrer le montant de l'indemnisation
    -Rédiger le rapport d'expertise destiné à la compagnie

  • armatis lc - Superviseuse

    2007 - 2015 -Animation et encadrement d'une équipe de 15 à 20 conseillers clientèle en réception d'appels
    -Animation de réunions d'équipe
    -Pilotage des flux
    -Assistance sur la maîtrise produit, métier et outils informatiques
    -Contrôle de la bonne exécution et du respect des règles et procédures de l'entreprise et du client partenaire
    -Préparation et participation aux comités de pilotage
    -Suivi individuel et collectif en veillant à l'atteinte des objectifs de production
    -Diverses activités: Orange France, TOTAL et CNP Assurances
    -Traitement des recouvrements, demandes commerciales, SAV et réclamations

  • Quali-phone et lc-france - Chargée de clientèle

    2004 - 2007 -Gestion des appels entrants/ sortants
    -Traitement des demandes commerciales, SAV et réclamations
    -Vente
    -Traitement des courriers émanant des clients
    -Fidélisation des clients
    -Participation à l’atteinte des objectifs définis dans une démarche qualitative et quantitative
    -Diverses activités: Canal+, CRM Services, Gaz de France et Orange France

  • Zara France, Décathlon, Okaïdi, La City - Vendeuse/caissière auxiliaire

    1999 - 2005 -Vente d'articles de prêt-à-porter
    -Accompagnement des clients Hommes, Femmes et Enfants
    -Merchandising
    -Réception et contrôle des colis
    -Gestion des stocks, réassort
    -Encaissement des articles, ouvertures et fermetures de caisse

Formations

Réseau

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