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Sylvie BAHIER

Paris

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En résumé

Expérience confirmée des métiers de back office bancaire, j'encadre une équipe de 12 personnes actuellement.
Si je souhaite poursuivre dans le management, je suis interéssée également par des missions plus transverses au sein de l'entreprise.

Mes compétences :
Gestion de projet
Pilotage d'activité
TITRE
Crédit à la consommation

Entreprises

  • GROUPAMA BANQUE - Responsable de service SAV credit conso & Lombard

    Paris maintenant

  • SAV Crédit Conso & Lombard - Responsable Service

    2009 - 2009 Management d'une équipe de 12 collaborateurs
    Dans un contexte de fusion de société du groupe (FINAMA)

    * Participation à la mise en place de méthodes de recherche de productivité, d'outils de suivi de l'activité, d'accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement. ;
    * Mise en place et développement du service : procédures, modes opératoires et supervision formalisée, ;
    * Recrutement, formation, entretien de suivi individuel des collaborateurs ;
    * Traitement et suivi des actes de gestion liés au crédit après versement des fonds ( + de 5000 actes de gestion/mois ) ;
    * Suivi des relations avec les prestataires extérieurs : Unité de gestion Groupama Gan Vie, assureurs, cellule de recouvrement... ;

  • Titre & Espèces - Responsable Service

    2007 - 2009 Management d'une équipe de 4 collaborateurs
    Dans un contexte de création de poste

    * Mise en place et traitement des campagnes de produits de défiscalisation (type FCPI-FIP) ;
    * Traitement et Suivi des ordres de bourse et OPCVM sur la clientèle de particulier ;
    * Suivi des relations avec les prestataires extérieurs (facturation, suivi des indicateurs qualité, suivi des plans d'actions...) ;

  • GROUPAMA BANQUE - RESPONSABLE DE SERVICE

    Paris 2007 - maintenant

  • AXA BANQUE - Responsable Service Gestion administrative des comptes

    Nanterre 2004 - 2007 Manager de manager équipe totale de 15 collaborateurs (3 équipes)
    Dans un contexte de fusion de société (Rachat de Banque Directe)

    * Ouverture et traitement des dossiers de successions pour les clients AXA Banque. Traitement des dossiers de tutelles et curatelles, désolidarisations... ;
    * Vie du compte client : changement d'adresse, traitement NPAI, commandes cartes et chéquiers, modification de compte ;
    * Traitement des demandes de clôture de compte ;

  • AXA BANQUE - Responsable du service des opérations

    Nanterre 2000 - 2004 Management d'une équipe de 2 collaborateurs
    * Centralisation et passage des ordres de bourse et OPCVM pour les clients & entreprise du groupe. ;
    * Gestion et suivi des opérations sur titres pour les comptes clients. ;

  • AXA BANQUE - Gestionnaire Back-office

    Nanterre 1997 - 2000 * Centralisation des Ordres de souscriptions & rachats sur les OPCVM du groupe. ;
    * Passage des ordres de souscription et rachat sur les OPCVM externes. ;
    * Suivi du carnet des ordres (livraison des titres & des espèces). ;

Formations

Réseau

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