Sylvie BORGES

En résumé

Entreprises

• SYBO Recouvrement - Dirigeante

  2020 - maintenant Recouvrement de créances :
  Mandat pour les PME : Factures impayées, retards de paiements sont autant d’imprévus qui mettent à mal la trésorerie de votre entreprise. Tout en assurant une relation commerciale saine avec vos clients, il convient donc d’anticiper et d’agir au plus vite, face à des situations pouvant fragiliser la santé financière de votre société.
  Mandat pour les sociétés de recouvrement :Créer un partenariat gagnant-gagnant afin d’optimiser la performance et de partager les bonnes pratiques
  Compléter vos ressources dans un secteur d’activité ou le recrutement peut s’avérer parfois difficile.

• Société Financière - Responsable support et production

  Bayonne 2017 - 2020 Gestion d’une équipe de 4 personnes en responsabilité sur des activités diverses telles que l’organisation de la production, la mise en place des différentes communications visant nos clients (Courriers, mails, SMS…), la gestion des engagements de paiements des clients, l’enrichissement des données via des partenaires divers et enfin l’archivage et la numérisation des dossiers physiques ainsi que la gestion des réclamations.
  Ma mission étant de garantir le bon fonctionnement de chaque service, de challenger l’existant, les méthodes pour gagner en efficacité. Les différents services sous ma responsabilité ont un but commun, celui de venir en support de la production et trouver les leviers permettant d’optimiser les résultats et faciliter leur quotidien, dans une ambiance de travail agréable et dynamique.

• Société Financière - Directeur adjoint de production

  Bayonne (64100) 2014 - 2017 D’avril 2014 à Juin 2017 : Responsable opérationnel d’activité : Gestion de l'activité Front office des sites de Bayonne et Lille sur 2 activités différentes et coordonner une gestion Multi-sites.
  Encadrement de 5 team leader, de 2 superviseurs pour la gestion de 60 agents de recouvrement.
  
  Ma mission a évolué après un an d'ancienneté. Au démarrage, mon périmètre ne concernait que le site de Bayonne et il m'a été demandé en mai 2015 de prendre en charge l'intégralité du périmètre Front office et ainsi prendre en charge la gestion multi sites de cette activité. L'objectif étant de monter en compétence les équipes, tenir les engagements de l'activité et garantir l’homogénéité des procédures et le développement des 2 agences.
  L’homogénéité des procédures et le développement des 2 agences.

• Acticall - ROA

  Production | Nancy (54000) 2007 - 2013 Depuis Octobre 2012 : Responsable opérationnel d’activité sur Pau pour gérer un client sur 3 activités différentes avec une gestion Multi-sites à coordonner.
  Encadrement de 2 chefs de plateaux, de 10 superviseurs, de 3 responsables de flux, d’un coach commerce pour la gestion de 250 conseillers clientèle.
  
  De décembre 2007 à Octobre 2012 : Responsable opérationnel d’activité sur le pôle Lorrain. Encadrement de 2 chefs de plateaux, de 8 superviseurs, de 2 responsables de flux, d’1 responsable qualité et d’1 coach commerce pour la gestion de 250 conseillers clientèle.
  
  Ma mission a évolué pendant ces quelques années avec le développement de la gestion multi-sites d’un client. Mon rôle étant de garantir l’homogénéité des procédures et la tenue des engagements contractuels.

• Arvato - Responsable Opérationnel d'Activité

  Production | Nancy (54000) 1999 - 2007 Mai 2004 à décembre 2007 : Responsable opérationnel d’activité : Encadrement de 10 superviseurs (Effectif de 100 à 150 Chargés de clientèle).
  
  Février 2000 à Mai 2004 : Superviseur de 10 à 14 Chargés de clientèle polyvalents.
  
  Novembre 1999 à Février 2000 : Chargée de clientèle

Formations

Réseau

• Abdelhamid DEGHFEL

• Eric LEMONIER

• Julie POULAIN

• Laetitia DEFOURNEAUX

• Laura LACAUSSAGUE

• Loli KLOI

• Mahdi ABBI

• Pascal BARDON

• Thomas EGO