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Laure ADAM

Saint-Priest

En résumé

+10 ans d’expérience en gestion de projets de relation clients.
Projets d'optimisation sur l’ensemble du cycle de vie de la relation client et sur l’ensemble des canaux de contacts.
Développement de la valeur avec maîtrise du pilotage financier, projets et stratégique des activités.

Mes compétences :
Key Account Manager
Service Clients
Commerce équitable

Entreprises

  • The Linde Group - Responsable de Projets relation clients Homecare

    Saint-Priest 2018 - maintenant Coordination des projets d'optimisation de la relation clients au sein de la division Homecare du Groupe Linde.

  • Acticall - Directeur de Mission

    Paris 2008 - 2017 Au sein du Groupe Acticall, spécialiste de la gestion de la relation clients, je coordonne les projets de service clients pour nos clients donneurs d'ordres.

    Objectifs : Fidélisation et développement du portefeuille clients confié en assurant la réussite des projets menés.

    Mission :
    - Définition du Plan d’Assurance Qualité détaillant les objectifs, l’organisation opérationnelle, le rôle des intervenants, le suivi des actions et les moyens de production,
    - Analyse et mise en place d’axes d’amélioration quantitatifs et qualitatifs (reporting, process de communication...)
    - Participation aux comités de pilotage,
    - Détection des besoins et apport de solutions.

  • Marchal Technologies - Chargée de Projets et Chargée de mission environnement

    MAUREPAS 2005 - 2007 Marchal Technologies, spécialiste de la logistique globale ; transport & prestations à forte valeur ajoutée.

    Rattachée à la Direction générale et déléguée au service Qualité Groupe, j'ai mené les missions suivantes :

    - Pilotage de projets tels que la reverse logistics en collaboration avec les Directions achats et commerce : recherche de prestataires pour le tri et recyclage des produits en fin de vie. Reporting projets groupe à la Direction générale.
    - Mise en place et accompagnement de la démarche environnementale. Participations aux appels d’offre ; réponse aux questionnaires QHSE.
    - Représentation de la société aux colloques sur la gestion des DEEE et les filières de recyclage.
    - Harmonisation des process au sein du Groupe. Animation de groupes de travail avec les experts métier.
    - Organisation & animation des réunions stratégiques DG avec Directeurs de filiales & responsables de services.

  • Groupe NEOPOST - Chargée de mission ISO 14001

    2004 - 2005 Chargée de mission sur le Projet de Certification ISO 14001 pour SATAS & NEOPOST France, filiales du Groupe NEOPOST, Leader européen pour les services aux entreprises sur le traitement du courrier.

    - Réalisation de l’analyse environnementale, établissement de processus et élaboration des procédures.
    - Pilotage et coordination de projets tels que mise en place du tri sélectif et la cession du matériel informatique aux salariés. Sensibilisation des collaborateurs sur la démarche environnementale et les bonnes pratiques.
    - Réalisation des audits internes. Participation à des colloques sur l’environnement et le Développement Durable.

    J'ai accompagné des filiales françaises SATAS et NEOPOST FRANCE dans leur démarche de certification environnementale ISO 14001 jusqu'à obtention des certificats ISO 14001.

  • SATAS - Commerciale sédentaire

    2002 - 2004 Commerce - Participation au lancement et développement d’un Service Commercial Sédentaire.
    SATAS, Traitement du courrier, IDF – Groupe NEOPOST.
    - Gestion de la relation clients en étroite relation avec la Direction Commerciale et la Direction Marketing.
    - Formation de la nouvelle équipe Télévente (10 personnes).

    J'ai accompagné ce projet de Création et de développement d'un service commercial sédentaire "Télévente" afin d'optimiser la satisfaction client et ce fut un succès (à ce jour + de 20 personnes).

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