Menu

Sylvie BRAGAHI

SECLIN

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Seclin ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

En reconversion dans la région Nord, je suis la recherche d'un poste dans le management de projet marketing

Mes compétences :
Télécommunication
Service client
Marketing
Chef de projet
Marketing relationnel
Gestion de projet

Entreprises

  • SFR - Chef de projets Relation Client

    2011 - maintenant Mission : gestion d’un portefeuille de projets d’amélioration de la qualité du service client
    - Cadrage du besoin, Définition des différents chantiers, mise en œuvre et déploiement, communication et accompagnement, bilan et préconisations d’optimisation

    Réalisations

    1/ Regroupement des appels de clients Internet et Mobile sous un seul numéro
     Proposer aux clients un unique point d’entrée desservant tous les services client
    Enjeu : migration des serveurs vocaux sur une plateforme technique facile à entretenir et satisfaction du client

    2/ Optimisation et simplification des parcours vocaux
     Permettre aux clients de parcourir le serveur vocal en moins d’une minute (temps maximal accepté, hors temps d’attente) quelque soit son besoin
    Enjeu : meilleur traitement de l’appel (réduction du coup de traitement) et amélioration de l’expérience client

    3/ Traitement des demandes de déblocage de mobile
     Répondre dans les délais légaux aux demandes de déblocage de mobile
    Enjeu : mise en conformité avec la réglementation

  • SFR Service Clients - Chef de projets Télévente sortante

    2008 - 2010 Mission : rétention préventive des clients à travers la mise en place de campagnes (proposition d’offres réengageantes) et des projets d’optimisation des procédures
    - Validation des campagnes et des offres avec la direction marketing (donneur d’ordre)
    - Définition des procédures et des parcours clients pour répondre aux objectifs commerciaux

    Réalisations

    1/ Mise en place des campagnes de télémarketing (en moyenne 5 campagnes/mois)
     Réengager un maximum de clients en leur proposant des offres payantes ou gratuites
    Enjeu : maintenir le volume du parc client

    2/ Améliorer les procédures de souscription d’offres
     Réduire le délai entre l’acceptation de l’offre et le rattachement sur le contrat du client
    Enjeu : réduction des couts de traitement (gain de 18% réalisé)

    3/ Support aux responsables opérationnels de sous-traitance
     Aider à la mise en place opérationnelle des campagnes
    Enjeu : rapidité et réactivité dans le déploiement des campagnes

  • Groupe Arnould (filiale Groupe Legrand) - Assistante Marketing opérationnel

    Limoges 2005 - 2006 Mission : aider les commerciaux à fidéliser leurs clients
    - Promotion de l’entreprise et des produits auprès des clients

    Réalisation
    Outil de création de site internet professionnel
    - Management du prestataire réalisant l’outil (coordination des actions, validation des fonctionnalités de l’outil, test) et mise en place d’un pilote
     Concevoir un outil simple et ergonomique répondant aux besoins des électriciens
    Enjeu : Développer un lien avec les électriciens grâce à l’outil et permettre d’entretenir la relation avec les commerciaux et l’entreprise

  • Phildar - Asssitante marketing - communication

    Neuville-en-Ferrain 2005 - 2005 Mission : Assister la responsable marketing – communication

    - Conception plan pub
    - Merchandising (vitrine + magasin)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :