Menu

Sylvie BRAGAHI

SECLIN

En résumé

En reconversion dans la région Nord, je suis la recherche d'un poste dans le management de projet marketing

Mes compétences :
Télécommunication
Service client
Marketing
Chef de projet
Marketing relationnel
Gestion de projet

Entreprises

  • SFR - Chef de projets Relation Client

    2011 - maintenant Mission : gestion d’un portefeuille de projets d’amélioration de la qualité du service client
    - Cadrage du besoin, Définition des différents chantiers, mise en œuvre et déploiement, communication et accompagnement, bilan et préconisations d’optimisation

    Réalisations

    1/ Regroupement des appels de clients Internet et Mobile sous un seul numéro
     Proposer aux clients un unique point d’entrée desservant tous les services client
    Enjeu : migration des serveurs vocaux sur une plateforme technique facile à entretenir et satisfaction du client

    2/ Optimisation et simplification des parcours vocaux
     Permettre aux clients de parcourir le serveur vocal en moins d’une minute (temps maximal accepté, hors temps d’attente) quelque soit son besoin
    Enjeu : meilleur traitement de l’appel (réduction du coup de traitement) et amélioration de l’expérience client

    3/ Traitement des demandes de déblocage de mobile
     Répondre dans les délais légaux aux demandes de déblocage de mobile
    Enjeu : mise en conformité avec la réglementation

  • SFR Service Clients - Chef de projets Télévente sortante

    2008 - 2010 Mission : rétention préventive des clients à travers la mise en place de campagnes (proposition d’offres réengageantes) et des projets d’optimisation des procédures
    - Validation des campagnes et des offres avec la direction marketing (donneur d’ordre)
    - Définition des procédures et des parcours clients pour répondre aux objectifs commerciaux

    Réalisations

    1/ Mise en place des campagnes de télémarketing (en moyenne 5 campagnes/mois)
     Réengager un maximum de clients en leur proposant des offres payantes ou gratuites
    Enjeu : maintenir le volume du parc client

    2/ Améliorer les procédures de souscription d’offres
     Réduire le délai entre l’acceptation de l’offre et le rattachement sur le contrat du client
    Enjeu : réduction des couts de traitement (gain de 18% réalisé)

    3/ Support aux responsables opérationnels de sous-traitance
     Aider à la mise en place opérationnelle des campagnes
    Enjeu : rapidité et réactivité dans le déploiement des campagnes

  • Groupe Arnould (filiale Groupe Legrand) - Assistante Marketing opérationnel

    Limoges 2005 - 2006 Mission : aider les commerciaux à fidéliser leurs clients
    - Promotion de l’entreprise et des produits auprès des clients

    Réalisation
    Outil de création de site internet professionnel
    - Management du prestataire réalisant l’outil (coordination des actions, validation des fonctionnalités de l’outil, test) et mise en place d’un pilote
     Concevoir un outil simple et ergonomique répondant aux besoins des électriciens
    Enjeu : Développer un lien avec les électriciens grâce à l’outil et permettre d’entretenir la relation avec les commerciaux et l’entreprise

  • Phildar - Asssitante marketing - communication

    Neuville-en-Ferrain 2005 - 2005 Mission : Assister la responsable marketing – communication

    - Conception plan pub
    - Merchandising (vitrine + magasin)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :