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Philippe CARMAGNAT

EAUBONNE

En résumé

En charge des innovations digitales pour le Learning Center SFR Direction Relation Clients Digitale.
Conception de dispositifs d’accompagnement et supports pédagogiques adaptés aux files d'activités SFR

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Animation de formations
Conception pédagogique
Ingénierie de formation
VoIP
Formation commerciale
ADSL
Internet
eLearning
iMovie
Back Office
Microsoft Windows
Microsoft Office
Audit

Entreprises

  • SFR - Responsable projet formation et ingénierie pédagogique

    2016 - maintenant Conception de dispositifs d’accompagnement et supports pédagogiques adaptés aux files d'activités SFR
    Gestion des formations Hebdomadaires et projets transverses
    Elaboration analyse d'impacts + rétroplanning,
    Conception différents types de supports
    Gamification et Captation vidéos
    Animation de formations/ateliers (Présentielle, e-Learning, Classe virtuelle, Webconférence),
    Suivi et mise en place de plan d’actions correctifs
    Bilan de formation

  • SFR - Chef de projets en formation confirmé

    2010 - 2016 Conception de dispositifs d’accompagnement et supports pédagogiques adaptés aux files d'activités SFR
    Gestion des formations Hebdomadaires et projets transverses
    Elaboration analyse d'impacts + rétroplanning,
    Conception différents types de supports
    Gamification et Captation vidéos
    Animation de formations/ateliers (Présentielle, e-Learning, Classe virtuelle, Webconférence),
    Suivi et mise en place de plan d’actions correctifs
    Bilan de formation

  • 9Assistance - Chargé de formation

    2008 - 2010 Animation formation Discours Client, Gestion des conflits et techniques de vente pour conseillers commerciaux et techniques
    Rédaction et participation à la création de module de formation
    Administrateur des outils de E-Learning et d’aide à la résolution client (site interne)
    Elaboration de quiz mensuel, analyse de résultats et préconisation auprès des managers pour monter en compétence des collaborateurs
    Organisation et gestion des plannings de formation

  • Neuf Assistance - Opérateur Commercial Service Litige Front, Back Office, Service Qualité Consommateurs

    2000 - 2008 Opérateur Service Qualité Consommateurs
    Traitement litiges assignations Tribunaux, Conciliation, Associations de Consommateurs et clients VIP + Accueil client physique

    Opérateur Commercial Service Litige Front & Back Office
    Prise en charge des appels clients + réclamations courrier & mail
    Participation à l’externalisation du Back Office

Formations

Réseau

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