Mes compétences :
Vente
Marketing
Informatique
Développement commercial
Communication
Entreprises
SFR
- RESPONSABLE D’ACTIVITÉ ANTI-CHURN
2011 - maintenantMissions :
- responsabilité des contacts sortants sur parc ADSL et MOBILE jusqu'en Janvier 2012
- Responsabilité des contacts sur parc MULTI EQUIPE depuis Janvier 2012
Domaines de compétences :
-Rédaction Cahier des charges
-Définition des KPI's Opérationnels et contractuels
-Négociation fournisseurs
-Analyse et préconisations
-Suivi budgétaire
- Suivi de la prestation fournisseurs
-Optimisation / rationalisation de processus
-Rédaction des expressions de besoin
-Création / diffusion reporting
SFR DIRECTION DES VENTES
- RESPONSABLE OPERATIONNEL SOUS TRAITANT
2009 - 2011Responsabilite opérationnel de quatre prestataires de services en france et à l'etranger.Un site en france et 3 sites à l'etranger ( Roumanie et Maroc)
Objectif : faire progresser le taux de rétention.Limiter le churn
-Commande prestations, suivi des couts et validation des factures.
-Suivi des résultats et mise en place de plan d'actions qualité et opérationnel.
-Analyse approfondie des causes de churn et coopération étroite avec le marketing pour developper des offres de rétention.
-Mesure de la préstations commandés et des livrables associés
-Gestion de la relation client fournisseur.
-Intervenant lors de la mise en place de projet opérationnels.
-Participation active aux comités de pilotage.
SFR-SERVICE CLIENT
- Responsable de Coordination reporting pilotage
2004 - 2009
SFR-SERVICE CLIENT
- Responsable de Groupe
1999 - 2004Management Opérationnel de 13 collaborateurs
ATOS TELESERVICES
- RESPONSABLE DE BUREAU
Bezons1998 - 1999Management opérationnel de 40 collaborateurs
Suivi financier et contractuel de la prestations
Suivi de la relation client / fournisseur
