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Sylvie CEBIL

RENNES

En résumé

15 ans d'expérience dans la relation clientèle en Centre d'appels, réseau traditionnel ou courtage.

Mes domaines de compétence:

DIRECTION DE SERVICES
- Organisation, planification, contrôle de plateaux téléphoniques et de services de souscription, gestion de contrats, sinistres
- Elaboration de process et procédures
- Mise en place d’indicateurs de suivi d’activité et de résultats
- Définition des objectifs et création de challenges

CREATION PRODUITS
- Réalisation d’études de marchés, enquêtes
- Négociations avec les assureurs, assisteurs, partenaires
- Elaboration des protocoles commerciaux et de gestion
- Création de documents contractuels
- Mise en place de supports commerciaux et de gestion
- Réalisation des études de rentabilité des produits

MANAGEMENT
- Recrutement (responsables de services, superviseurs, chargés de clientèle, gestionnaires, opérateurs de saisie)
- Encadrement (de 10 à 35 collaborateurs)
- Bilans d’évaluation des compétences
- Formations, coaching

GESTION DE PROJETS
- Planification et coordination de projets (amélioration de processus, lancement de produits, partenariats, migrations informatiques…)
- Maîtrise d’ouvrage (Rédaction de cahiers des charges détaillés, de spécifications fonctionnelles)
- Suivi de plannings de réalisation

Mes compétences :
Assurance
Centre d'appel
Gestion de projets
Marketing
Back office
Communication

Entreprises

  • NOVELIA - Courtier grossiste - Filiale du Crédit Mutuel - Groupe ARKEA - Rennes - Responsable Offre Produits - Marketing

    2016 - maintenant
  • NOVELIA - Responsable Produits - Marché des Particuliers

    2007 - 2016 NOVELIA - Courtier grossiste - Filiale du Crédit Mutuel - Groupe ARKEA - Rennes
  • GNEPF - PFG Prévoyance - Directrice des opérations

    2003 - 2006 G.N.E.P.F - P.F.G Prévoyance – Rennes (35) - Groupe O.G.F

    - Planification, organisation, direction et contrôle des activités de production et gestion des contrats de Prévoyance Funéraire.
    - Gestion des ressources humaines : recrutement, formation, coaching, évaluation des collaborateurs (5 responsables de service, 40 opérateurs de saisie et gestionnaires)
    - Mise en place de l’organisation générale des services
    - Révision de tous les processus de gestion, rédaction des procédures correspondantes, création d’indicateurs de suivi d’activité
  • AVIVA Direct - Responsable Service Relation Clientèle

    BOIS COLOMBES 1989 - 2002 AVIVA DIRECT – Rueil-Malmaison (92) - (1989 – 2002)

    1997 – 2002 Responsable du Plateau téléphonique Prestations et du Service de Gestion des contrats


    1992 – 1997 Responsable d’équipe (Plateau Téléphonique Service Clients)


    1989 – 1991 Chargée de clientèle (gestion d’un portefeuille de contrats vie, épargne, IARD)

Formations

Réseau