RENNES
15 ans d'expérience dans la relation clientèle en Centre d'appels, réseau traditionnel ou courtage.
Mes domaines de compétence:
DIRECTION DE SERVICES
- Organisation, planification, contrôle de plateaux téléphoniques et de services de souscription, gestion de contrats, sinistres
- Elaboration de process et procédures
- Mise en place d’indicateurs de suivi d’activité et de résultats
- Définition des objectifs et création de challenges
CREATION PRODUITS
- Réalisation d’études de marchés, enquêtes
- Négociations avec les assureurs, assisteurs, partenaires
- Elaboration des protocoles commerciaux et de gestion
- Création de documents contractuels
- Mise en place de supports commerciaux et de gestion
- Réalisation des études de rentabilité des produits
MANAGEMENT
- Recrutement (responsables de services, superviseurs, chargés de clientèle, gestionnaires, opérateurs de saisie)
- Encadrement (de 10 à 35 collaborateurs)
- Bilans d’évaluation des compétences
- Formations, coaching
GESTION DE PROJETS
- Planification et coordination de projets (amélioration de processus, lancement de produits, partenariats, migrations informatiques…)
- Maîtrise d’ouvrage (Rédaction de cahiers des charges détaillés, de spécifications fonctionnelles)
- Suivi de plannings de réalisation
Mes compétences :
Assurance
Centre d'appel
Gestion de projets
Marketing
Back office
Communication
