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Sylvie CHAGNARD

LYON

En résumé

A la recherche d'un poste en tant qu'assistante commerciale...

Mes compétences :
Budgets
Customer Relationship Management
Business Objects
Adobe Photoshop
Microsoft Excel
Microsoft Word
Lotus Notes
Microsoft Outlook
Marketing opérationnel
Filemaker pro
Logiciel CRM
Administration des ventes
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Prospection commerciale
CRM analytique
Communication
Microsoft PowerPoint
Négociation
Management

Entreprises

  • Puissance Pneu - filiale POINT S - ASSISTANTE COMMERCIALE & ADV

    2015 - 2015 Gestion des commandes, suivi & fidélisation des clients, prospection, détection de potentiel, suivi factures....

  • Centre de Congrès de Lyon - GL EVENTS - Responsable marketing & adjoint Directeur Commercial

    2009 - 2014 * Création & suivi de campagnes d'emailing : taux moyen de réception de 95%, d'ouverture de 18%, de click de 3% ;
    * Développement d'un programme de fidélisation clients : plus de 20% de la clientele annuelle fidélisée sur un marché peu captif ;
    * Gestion du CRM prospects / clients (20 000 contacts tous pays) ;
    * Gestion du back offfice du site internet et campagnes de référencement : 10 000 visiteurs / mois, dont plus de 80% provenant des moteurs de recherche ;
    * Encadrement d'une cellule de marketing téléphonique : plus de 200 contacts qualifiés par mois et fidélisation client par le biais de l'outil téléphone ;

  • Centre de Congrès de Lyon - GL EVENTS - Adjoint Directeur Commercial

    2006 - 2014 * Reporting & tableaux de bord, préparation des réunions, suivi du plan d'actions ;
    * Assistance et gestion de direction et de management d'une équipe commerciale (20 personnes) ;
    * Gestion et pilotage de l'atteinte du chiffre d'affaires par marché (20 millions d' EUR ) ;
    * Préparation des budgets annuels ;
    * Gestion des ressources humaines : aide au recrutement, formation et intégration, suivi du personnel : formation, congés, contrats de travail. ;

  • Centre de Congrès de Lyon - Assistante commerciale

    2003 - 2005 * Prospection et développement commercial : devis, contrats, suivi clients ;

  • GL EVENTS - ADJOINT DIRECTION COMMERCIALE

    Brignais 2003 - 2014

  • SYNAPSE PRODUCTION - Assistante polyvalente & chargée de clientèle Synapse

    1998 - 2003 Production - développement de solutions web pour l'entreprise
    * Développement commercial, suivi clientèle, pilotage de projets dans le domaine du web, rédaction de cahier des charges, analyse des besoins clients - Lien clientèle/production. ;
    * Suivi administratif et comptable ;

  • CRG Photogravure - Assistante commerciale et suivi de fabrication

    1996 - 1998 * Prospection commerciale, rédaction de devis, relance ;
    * Suivi dossiers de fabrication (édition publicitaire) ;

  • France Telecom EGT - Assistante commerciale et technique

    1994 - 1996 * Prospection commerciale, détection et analyse des besoins, support technique utilisateur

    Compétences liguistiques
    Anglais professionnel : Opérationnel

Formations

Réseau

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