Sylvie CHATILLON

En résumé

Entreprises

• Contitrade - Assistante Grand-Comptes

  2014 - maintenant

• EuroGom - Assistante grands comptes

  LYON 3EME 2005 - 2014 EuroGom (Prestataire de service dans le domaine du pneumatique)
  Création du service grands comptes et Loueurs
  Interface entre le responsable grands comptes et la force de vente
  Gestion des appels d'offre nationaux et mise en place des accords cadres
  Suivi des dossiers clients : Loueurs LLD, Groupements d'entreprises, Transporteurs ...
  Collaboratrice privilégiée des clients et, suivi des encours
  Mise à jour des bases de données : articles, fournisseurs, clients, etc. ...
  Gestion des statistiques, déclaration chiffres d'affaires et calculs des RFA
  Mise en place de la facturation EDI
  Évolution des logiciels métiers en fonction des demandes des clients, en collaboration avec le service informatique

• Mitsubishi Motors - Assistante

  Paris 2004 - 2005 Création du pôle relations clientèle (externalisé auparavant)
  Gestion des réclamations, demande de prises en charge en garantie ...
  Interface entre l'utilisateur, le service technique et le directeur de l'après-vente
  Suivi des campagnes de rappel

• Point S - Assistante grands comptes

  lyon 1992 - 2004 Création du pôle grands comptes
  Création des process, planification des rendez-vous clients
  Mise en place d'une gestion informatisée en collaboration avec le service informatique
  Création puis mise à jour des bases de données : articles, fournisseurs, clients, etc. ...
  Gestion des statistiques, déclaration chiffres d'affaires et calculs des RFA

• Point S - Assistante commerciale

  lyon 1987 - 1992 Prise de commandes, planification des expéditions
  Gestion des ruptures et suivi des reliquats
  Déclaration et suivi des litiges de livraison auprès des assurances
  Gestion des pneus en garantie, reporting, et suivi des rétributions
  
  COMPETENCES PROFESSIONNELLES -----
  
  * Management
  
  Encadrement et animation d'équipes
  Sens de l'écoute, de la communication et du relationnel
  Prise de décisions et autonomie
  
  * Informatique
  
  Pack office (Word, Excel, Power Point), Outlook, Lotus Notes, Internet
  Maîtrise des logiciels métiers Win-Centrale et WCompta (Innovaxo)
  
  * Langue
  
  Anglais niveau BTS
  
  FORMATION

• Point s - Assistante commerciale

  lyon 1984 - 1986 BTS Assistante de Direction

Formations

Réseau

• Alain DARNONCOUR

• Anne CASTEL

• Cécile TILMONT MARTIN

• Frederic BAYOL

• Gisele LECONTE

• Jean-Philippe BECARD

• Johan CHANUT

• Lionnel DOS SANTOS

• Mohamed BOUIAHYA

• Patrice COQUET