Sylvie DALIFARD

En résumé

Entreprises

• Bull Services France - Responsable Activité CRM

  2002 - maintenant - Vente de missions à forte valeur ajoutée concernant la conception, la mise en œuvre, l'intégration et la maintenance permettant aux entreprises de mettre en place une politique orientée clients : Définition et mise en œuvre des processus de Gestion de la Relation Client (Automatisation des forces de vente, Marketing, Support Client, Pilotage, intégration au SI)
  - Management d'une équipe de 10 à 25 personnes : recrutements, plans de formation, entretiens annuels, rémunérations, budgets
  - Responsable des avant-ventes : définition de solutions, planification et contrôle des dossiers de réponse, évaluation budgétaire / résultats, soutenance des dossiers
  - Gestion d'un partenariat éditeur
  - Définition de l'offre, de la politique commerciale et des budgets : business plans
  - Direction de Projets - Directions de Missions
  Quelques comptes signés :
  SANEF (Société des Autoroutes du Nord Est de la France) - ISIPHARM (Editeur de logiciels pour officines) - PMU (Paris Mutuel Urbain) - GAZ de France.

• OSIS - Bull Services France - Consultant

  1993 - 2002 2000 à 2002 : Ressource Manager, Directeur de Projets - Activité eBusiness & CRM
  
  - Management des ressources humaines (40 personnes) - Responsable des dispositifs clients et projets, du taux d'affectation, recrutement (définitions de postes par rapport aux besoins - entretiens)
  - Direction de projets : Rédaction, mise en oeuvre et contrôle du suivi de Plans qualité, Préparation et participation aux comités de pilotage, Responsable de la rentabilité du projet, des plannings et de la qualité des livrables, gestion des avenants et des rebonds.
  Quelques comptes :
  INA (Institut National de l'Audiovisuel) - CFPB (Centre de Formation à la Profession bancaire)
  
  1996 à 2002 : Assistance à la Maîtrise d'œuvre et Assistance à la Maîtrise d'ouvrage
  - Gestion opérationnelle des comptes : Pilotage des équipes projet sur des effectifs entre 5 et 20 personnes - Responsable des budgets clients et du reporting interne
  - Maîtrise de la gestion des projets au forfait
  - Coordination des équipes internes et prestataires, Maîtrise d'ouvrage et Maîtrise d'œuvre
  - Missions de pré-études - Analyses d'organisation et préconisations.
  Quelques comptes :
  EDF Direction des Marchés - MINISTERE de l'EMPLOI et de la SOLIDARITE - DEBITEL (télécommunications) - DARTY - BANCO PINTO et SOTTO MAYOR
  
  1993 à 1996 : Consultant senior chargée de l'offre AGL - Assistance à la Maîtrise d'œuvre
  - Définition de prestations spécifiques au monde des AGL : aide au choix, formation, tutorat et optimisation d'applications
  - Supervision et accompagnement des équipes informatiques dans la conception, la réalisation et l’implantation d’application de gestion
  - Rédaction de cahiers des charges, étude de faisabilité
  - Pilotage de la mise en place de progiciels par les équipes internes et les éditeurs
  Quelques comptes :
  MGPCL (Mutuelle) - AGMF (Mutuelle) - DECATHLON (Distribution)

• AGI groupe IBS - Consultant

  1989 - 1993 Consultant spécialisée dans les AGL
  - Conception de documents commerciaux, démonstrations de produits (Synon, AS Set, ADW, SilverRun), recrutement, mise en place de nouvelles prestations (hotline, tutorat, formation…)
  - Accompagnement des Entreprises dans une nouvelle approche des développements Informatiques : Rédaction de cahiers des charges, conception, encadrement d'équipes, formation, tutorat, mise en place de projets pilote, audit.
  Quelques comptes :
  Palais des Congrès de Tours - IBM Bordeaux - Formations inter et intra-entreprises, notamment pour le compte des éditeurs.

• SIR - Responsable Produit GPAO

  1988 - 1989 SOCIETE INFORMATIQUE RACHEL
  Responsable d'un produit de GPAO
  Pilotage du projet
  Mise en place d'une démarche commerciale

• UTI Services - Ingénieur Technico commercial

  1983 - 1988 UTI SERVICES (FILIALE DE LA FNB)
  Analyste d'applications - développement d'un progiciel de gestion des PME du bâtiment
  Ingénieur Technico Commercial pour ce progiciel

Formations

Réseau

• Anne LAURANS-PIFFETEAU

• Brigitte EDROM

• Christian DUC

• Daniel TOBELEM

• Fabienne BLANCHAIS

• Jean-François DURAND

• Jean-Paul PATUREAU

• Nathalie GALLON

• Pascal ARDILLIER