Menu

Sylvie DALLEAU-KLOPP

SURESNES

En résumé

Gestion et coordination des activités de support :
* gestion des incidents - Incident Management,
* supervision des livrables de l'équipe sous-traitante offshore et de leur qualité / performance (concepts ITIL),
* gestion des améliorations ( supervision du design, de la mise en production, du planning),
* gestion des transferts de connaissances (Knowledge management),
* production de tableau de bord.

Mes compétences :
SAP Sales and Distribution
SAP Business Intelligence
SAP Material Management

Entreprises

  • Capgemini - Service Delivery Manager

    SURESNES 2015 - maintenant * Gestion du pool de ressources (SAP / BW et autres technologies) placées chez le client,
    * Gestion de la relation client,
    * Suivi financier,
    * Tableau de bord

  • Mars IS - CapGemini - Business Intelligence - Service Management Analyste

    2011 - 2015 Gestion et coordination des activités de support BW / BO sur la région EU (de l'ouest, centrale et est, Afrique):
    * gestion des incidents,
    * supervision des livrables de l'équipe sous-traitante offshore et de leur qualité,
    * gestion des améliorations et des transferts de connaissances.

  • Alcatel-Lucent - Accenture Technology Solutions - Team Lead - Analyste fonctionnel support SD

    2008 - 2011 * Gestion des activités liées au support (incidents, améliorations) au niveau global,
    * Management d'équipe (4 personnes sur site),
    * Gestion des livrables de l'équipe offshore et de leur qualité,

  • Alcatel-Lucent - Accenture Technology Solutions - Analyste technico-fonctionnel, support SD

    2005 - 2008

  • Mars - Consultant fonctionnel, support SD

    2003 - 2004

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :