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Sylvie FERRARI

Lyon

En résumé

Actuellement en poste, je suis à la recherche d’un nouveau challenge professionnel qui m’orientera vers une évolution, un investissement et un épanouissement personnel.

Femme de terrain dotée d’une forte personnalité et riche de 30 ans d’expérience, j’ai acquis un savoir-faire dans les domaines : du service clients, du transport, des professionnels de la Santé et de la Justice. J’ai su apporter sur le terrain, la qualité de la relation client, la garantie d’une forte fidélisation, de la disponibilité et réactivité, de l’empathie et de l’écoute du client.

Mon expérience professionnelle m’a permis de gérer des projets ayant des enjeux réels pour l’entreprise, à cela s’ajoutent des compétences en management direct et fonctionnel.

Dans un souci permanent du travail en équipe, dans des fonctions opérationnelles et fonctionnelles, j’ai constamment recherché l’optimisation des moyens en cohérence avec les objectifs, en attachant une grande importance aux résultats obtenus, ainsi qu’à la satisfaction et l’exigence du client.

Je souhaite mettre à profit ma solide expérience au sein de votre société, avec pour ambition de développer les activités de votre entreprise.

Persuadée qu’une lettre ne peut révéler totalement ma personnalité et mes acquis, je souhaiterais vous convaincre de mes motivations à l’occasion d’un entretien.

Dans cette attente,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

Sylvie FERRARI

Mes compétences :
ISO 900X Standard
Internet
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • TSE EXPRESS MEDICAL - Coordinatrice Pôle Biologie

    Lyon 2014 - maintenant Avril 2002 à ce jour // TSE Express Médical (Transport & logistique de la santé) – 69007 Lyon
    Pôle Biologie Médical Eurofins Biomnis Paris & Lyon
    Pôle Scellés Judiciaires
    Pôle UN2814 - ADR Transport de Matières Dangereuses - UN3373 Transports d'Azote liquide sous Dry Shipper

    Coordinatrice Pôle Biologie
    Relation clients et organisation de l'Exploitation Opérationnel
    Mise en place des prestations (biologie, matières dangereuses, scellés judiciaires),
    Adapter les moyens nécessaires (véhicule & matériel),
    Contrôle et respect des points de passages biologie (500 tournées/jour), secteur biomédical (Laboratoires, Centres Hospitaliers, Institut Médico Légale, Etablissements Français du Sang, Laboratoires Vétérinaires, Fédérations sportives),
    Relation transversale avec les 26 responsables d’agence et les Directeurs de région,
    Respect des procédures logistiques et réductions des coûts, rapports d'activités,
    Gestion des anomalies, incidents et réclamations clients, suivi des plans d'actions, traçabilité (extraction des courbes et des enregistrements de températures),
  • Tse Express Medical - Responsable Adjointe Service Exploitation Clients

    Lyon 2010 - 2013 Avril 2002 à ce jour // TSE Express Médical (Transport & logistique de la santé) – 69007 Lyon
    Service exploitation clients - Pôle Scellés Judiciaires - (480 000 € du CA) Pôle UN2814 - ADR Transport de Matières Dangereuses (240 000 € du CA)

    Responsable Adjointe Service Clients
    Encadrer et animer une équipe (9 collaborateurs), fortes qualités relationnelles et sens avéré de l’écoute, aptitude au management,
    Contrôler l’efficacité, la qualité et la production de la relation aux clients,
    Gérer et organiser les priorités, prendre des décisions dans le cadre de ma délégation,
    Assurer l’interface de la relation entre l’encadrement supérieur et les collaborateurs,
    Mise en place d’actions sur l’évaluation et le développement des compétences des collaborateurs,
    Respect des procédures logistiques et réductions des coûts, rapports d'activités,
    Contrôle et respect des prestations (Centres Hospitaliers, Industries pharmaceutiques, Institut Médico Légale, Etablissements Français du Sang, Laboratoires sncf, Hospitalisations à domicile, Labm Vétérinaires et Agro-Alimentaires....),
    Adapter les moyens nécessaires (véhicule & matériel),
  • Tse Express Medical - Technicienne Service Clients

    Lyon 2007 - 2009 Gérer, organiser et animer une équipe de 20 techniciens préleveurs,
    Mise en place des interventions sur sites pour la réalisation de prélèvements et collectes de légionnelles,
    Etude, signature et suivi administratif des plans de préventions sur les sites SEVESO,
    Assurer la satisfaction des clients en améliorant le taux de service,
    Coordonner les activités, en assurant notamment le relationnel et le reporting, être le garant de la rentabilité des prestations de services,
    Etablissement des plans d'actions et d'indicateurs permettant l'amélioration du service,
    Assurer l'interface entre la cellule hygiène et environnement du laboratoire Biomnis,
    Mettre en application la politique commerciale et les règles de la société,
    Garant de l'atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif,
    Appliquer le contrôle des procédures internes (normes ISO 9001),
    Formation des nouveaux entrants,
  • Tse Express Medical - Gestionnaire Service Clients & Achats Approvisionnement

    Lyon 2002 - 2006 Piloter le processus des achats (la négociation, la sélection et la qualification des fournisseurs jusqu'à la contractualisation des conditions
    d'achats), assurer l'approvisionnement en fonction des besoins, réceptionner et contrôler les produits, gestion du dépôt (physique & informatique),
    Être le garant de la démarche (Qualité, Coût, Délai) auprès des fournisseurs,
    Définir et gérer les paramètres d'approvisionnement associés à chaque fournisseur dans un souci d'optimisation de nos stocks,
    Gérer les litiges fournisseurs en collaboration avec les services qualité et comptabilité,
  • Ups - Assistance Service Exploitation

    Plaisir 1997 - 2002
  • LA BOULE INTEGRALE - Responsable Service Facturation Clients

    1993 - 2002 Fabrication de boules de pétanque & lyonnaise
  • SOLYCAF COMBUSTIBLES - ASSISTANTE SERVICE MAINTENANCE & DEPANNAGE

    1986 - 1996 Commerce de gros de combustibles & produits annexes

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