Menu

Sylvie GALANOPOULO

CROLLES

En résumé

Issue du secteur du tourisme, je bénéficie d'une double compétence: Développement commercial (vente, conception de produits et événementiel) et marketing (diagnostics et recommandations) , me permettant d'être à l'aise dans des fonctions aussi bien stratégiques qu’opérationnelles.
Mon parcours en quelques lignes :
* Développement commercial au sein d'agences de voyages et gestion des services (transport et sociétés)
* Accompagnement des Gîtes de France de l'Isère sur la structuration de l' offre de services
* Conception de formations et gestion des relations entreprises école
* Gestion de l'hébergement lors de manifestations d'ampleur nationale

Mon expérience au sein de PME m'a permis d'acquérir une grande polyvalence.
Diplômée de Grenoble École de Management en Marketing des Services, j'ai écrit une thèse professionnelle sur l'hébergement touristique.

Mes compétences :
Marketing des services
Marketing
Développement commercial
Assistanat commercial
Gestion de projet
Management
Communication
Vente
Gestion de la relation client
Hôtellerie
Formation
Tourisme
Hébergement
Evénementiel
Congrés

Entreprises

  • Savoie Mont Blanc Reservation - Chargée de mission groupes et événementiel

    2012 - 2013 Savoie Mont Blanc Réservation est le service Loisirs Accueil du département de la Savoie.
    Il abrite également le service de réservation des Gîtes de France Savoie.

    CHARGÉE DE MISSION ÉVÈNEMENTIEL:

    Gestion de projet/ Capacités organisationnelle:
    Organisation du Congrès National des Sapeurs Pompiers 2013 Chambéry
    Pôle Hébergement: Coordination des réservations pour les participants : Contacts avec les clients et réponse à leurs besoins - informations, proposition des hôtels, gestion de leur contrat
    Relation avec les hôteliers : demande et gestion des allotements, suivi de l'évolution des ventes, rooming list
    Gestion du back office: factures et règlement prestataires et clients
    Administration du site internet

    Participation à l'événement, gestion des imprévus.Bilan post événement.
    4789 nuitées, 3324 chambres, 40 hôteliers partenaires
    200 contrats, 350K€

    Participation à la préparation des Championnats du Monde d'Aviron 2014 à Aiguebelette:
    Négociation des contrats prestataires, interface clients

    CHARGEE DE MISSION, COMMERCIALE GROUPES:

    Développement d'affaires/Commercial:
    Promotion des départements de la Savoie et de la Haute Savoie au travers de l'élaboration de voyages de groupes. Cotation, rédaction et présentation des programmes, Relance et suivi des dossiers.
    Année 2013 : 22 groupes gérés soit 727 personnes

    Soutien à la centrale de réservation des hébergements Gîtes de France Savoie en période d'affluence.

  • Grenoble Ecole de Management - Coach et évaluateur

    Grenoble 2011 - 2013 Encadrement et accompagnement des étudiants de 2éme et 3éme année dans le cadre de leurs stages. Valorisation des missions sur le volet commercialisation et marketing.
    Entreprises partenaires : Accor, Rocco Forté Hôtels, Concorde Hôtels, SNCF

  • Gîtes de France de l'Isère - Chargée de Mission Marketing Clients. Commerciale

    2009 - 2010 Capacités organisationnelles / Animation du réseau:
    Animation d'un groupe de travail commercialisation: définition des actions
    Interface entre le service développement et commercial
    Accueil de la clientèle en centrale de réservation

    Conception et gestion de projets :
    Élaboration d'une carte Avantages Clients- étude de faisabilité,mise en œuvre, évaluation
    Réalisation d'étude de marché pour le développement de l'accueil de camping-caristes - Positionnement, études des aspects juridiques, réglementaires et fiscaux
    Déploiement de nouveaux services

    Marketing Communication:
    Élaboration de nouvelles plaquettes
    Mise en place d'opération de marketing direct
    Préparation de newsletter
    Veille sectorielle
    Élaboration du plan d'actions commerciales

    Octobre 2009/juin 2010:
    Préparation et soutenance d'une thèse professionnelle - Le Marketing des Services, une piste de réenchantement de l'hébergement touristique en milieu rural? Les cas des Gîtes de France de l'Isère
    Note obtenue 17/20



    Recommandation
    Madame, Monsieur,
    De janvier 2009 à juin 2010, Madame Sylvie GALANOPOULO a effectué une mission dans le cadre de la préparation d'un mastère spécialisé« Marketing des Services ».
    Nous l'avons notamment missionnée pour la mise en place d'une « Carte Avantages » destinée à nos clients, ainsi que pour la réalisation d'une étude sur la création d'une formule d'accueil de camping-cars chez l'habitant.
    Madame GALANOPOULO a su faire preuve d'autonomie et a été force de proposition sur les dossiers qui lui ont été confiés.
    Plus généralement, Madame GALANOPOULO s'est parfaitement intégrée au sein de l'équipe du service réservation des Gîtes de France de l'Isère, et ses qualités professionnelles ont été appréciées à la fois par les clients et les propriétaires adhérents au relais des Gîtes de France de l'Isère.
    Fait à Grenoble, le 26 novembre 2010

    Le Directeur Bruno Bernabé

  • Ecole Faugier, Groupe Ariès - Formatrice BTS Tourisme - Section VPT et AGTL

    2000 - 2008 Enseignement de matières professionnelles:
    Vente (commercialisation de produits touristiques), montage de produits touristiques, achats, distribution, après vente, fidélisation, gestion de la relation clients
    Élaboration et conduite de circuits et visites de villes
    Élaboration d'événements
    Gestion de projets.
    Suivi des étudiants en entreprises.

    Chargée de relations Entreprises École

  • Spot Voyages (Paris) - Adjointe Chef d'Agence. Conseillère commerciale en voyages

    1990 - 1996 Capacités organisationnelles:
    Conceptions de produits touristiques
    Gestion des réservations
    Gestion du service transport groupes (aérien, SNCF et hôtellier)
    Gestion d'allotements
    Élaboration de devis et suivi

    Développement d'affaires /Commercial:
    Développement de la clientèle du point de vente -Individuelle, société, groupe
    Recherche de partenaires, négociations tarifaires, contractualisation des accords
    Accueil de la clientèle

    Management de structure:
    Suivi des budgets
    Gestion administrative
    Management d'une équipe de vente -recrutement, formation
    Chef d'agence par intérim

  • Vacances Plus et Idéal Voyages (Paris) - Conseillère commerciale en voyages. Forfaitiste

    1985 - 1989 - 1988-89 - Vacances Plus.

    - 1985-88 - Idéal Voyages.

    Développement d'Affaires / Commercial:
    Développement de la clientèles des points de vente
    Recherche de partenaires et négociations tarifaires
    Création d'un service billetterie sociétés

    Capacités organisationnelles:
    Conception de voyages de groupes
    Organisation de congrès et voyages de motivation
    Gestion des réservations
    Conception de devis et suivi

  • Air Inter et SOS Hôtel France (Paris) - Hôtesse navigante - Agent de réservation

    1984 - 1985 - Hôtesse navigante – Air Inter.
    Prise ne charge des UM

    - Agent de réservation - SOS Hôtel France.
    Accueil téléphonique des clients en centrale

Formations

  • Grenoble Ecole De Management

    Grenoble 2008 - 2010 Mastère Spécialisé Marketing des Services


    2010 Sujet Thèse Professionnelle : Le Marketing des Services, une piste
    de réenchantement de l’hébergement touristique en milieu rural ?

    2010 Sujet de Marketing services: Les services en station de montagne ; le cas des stations isèroises

    2011/2013 : Vacataire pôle Marketing. Accompagnement des étudiants de 2ème et 3ème année sur la rédaction des mémoires.

  • IEC

    Paris 1996 - 1996 Formation de formateur

  • ECOLE PARISIENNE DES HOTESSES

    Paris 1983 - 1985 BTS Tourisme Option Accueil

    Ecole Privée Spécialisée

  • Lycée Notre Dame De La Compassion

    Pontoise 1980 - 1983 BAC A - Littéraire

Réseau

Annuaire des membres :