ROSNY SOUS BOIS
Depuis 2002, le fascinant challenge de chef de projet CRM sur le progiciel "E-deal" m'est confié.
Notre volonté, mettre à disposition des commerciaux, du service marketing, finance, plateforme call center, service clients, un outil centralisé UNIQUE et transversal au coeur des sollicitations clients. Equipés de PC portables les commerciaux disposent, à tout moment, de la bonne information au bon moment, (factures, marchés, CA ...)
Un facteur de succès majeur repose sur la proximité et l'écoute des besoins des équipes terrain, au coeur de l'action. Cette proximité leur a permis de s'approprier l'outil CRM en 1 mois à peine.
L'implémentation des modules :
- Ventes (200 utilisateurs nomades géographiquement basés sur la France entière) - (Segmentation et targeting)
- Marketing (20 utilisateurs)
- Back office : Service clients (80 personnes)
- Call center en CTI,
couvre l'ensemble des réponses aux demandes clients.
Passées les phases de formation et d'accompagnement du changement, l'outil CRM est devenu un incontournable dans l'entreprise.
Ce succès nous vaut d'être considéré "filiale référente et experte", et nous participons activement aux projets internationaux du groupe.
Mon accompagnement des utilisateurs vise à permettre à chacun de s'approprier l'outil selon ses besoins "métier".
Tous n'ont pas la même aisance informatique et l'on y gagne en support utilisateur.
Ce partage des "bonnes practices" est un gain de temps pour chacun, nous allons à l'essentiel en leur fournissant le maximum d'informations nécessaires à l'atteinte de l'objectif de l'entreprise.
L'adhésion du management au projet est un gage de succès et sur ce point nous avons su mériter leur confiance...et ils ont eu raison.
Mes compétences :
CRM
Pas de formation renseignée
