Mes compétences :
Gestion de la relation client
Lotus Notes
Administration des ventes
Entreprises
Stanley Tools France
- Chargée de Clientèle Administration des Ventes
2015 - maintenant* Gestion de la relation clients, concernant les marques STANLEY, DEWALT (FACOM)
* Enregistrement et suivi des commandes
* Interface entre les clients et les commerciaux
* Gestion des litiges et réclamations
* Suivi logistique des approvisionnements et gestion du stock
TNT France
- Chargée de relations clients France - International
Lyon1996 - 2014Responsable Portefeuille Clients
TNT International
Gestion d’un portefeuille Grands Comptes et Médium (entre 30 et 40 comptes – exclusivement à l’international)
Traitement des demandes clients : devis, commandes, relais avec les services logistiques, commerciaux, prestataires, suivi des commandes
Renseignements clients sur l’ensemble des services, prestations et demandes courantes
Suivi proactif des comptes : rapports de performance, préconisations, …
Gestion des litiges et réclamations : recherche de solutions en réactivité et flux tendus, analyse des dysfonctionnements et mise en place des actions correctives
Anticipation des besoins clients et volume de transactions / production
Fidélisation des comptes clients, sens de la qualité de service et de la satisfaction de mes clients
