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Ademe
- Chargée de Communication et Formation
Angers
2017 - 2018
Communication
• Promotion des énergies renouvelables dans le cadre du dispositif Fonds Chaleur : gestion du plan media et hors média (800 K€ /an) et des éditions.
• Evènementiel : Batimat 2017, Journées Investissements d’Avenir & Photovoltaïques, BootCamp TEET.
Gestion de projet
• Pilotage des études fonctionnelles, en lien les filières techniques et les partenaires institutionnels (35), pour développer une plateforme digitale sur la chaleur renouvelable.
Formation
• Pilotage du nouveau dispositif national de formation « Devenir CIE » en mix Learning pour les Conseillers Informations Energie (550 interlocuteurs).
• Contribution à la mise en place de programmes de formation à destination des entreprises et des collectivités (changement de comportement, FeeBAT rénovation énergétique dans le bâtiment).
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Cci Nice Côte D'azur
- Responsable Etudes & Marketing - Direction des Ports
NICE
2014 - 2016
Communication & Marketing
• Recueil et analyse des besoins clients pour adapter les offres de services et les stratégies de fidélisation: analyse du marché et de la concurrence, étude qualitative clients, focus group clients.
• Gestion des campagnes digitales, commerciales et événementielles (10 campagnes/mois).
Gestion de projet CRM
• Pilotage des études projets CRM: mutualisation des bases de données commerciales des ports, formalisation des livrables, animation des groupes de travail et accompagnement des utilisateurs (100).
• Mise en place d’un dispositif de formation sur la conduite du changement visant la montée en compétences des agents portuaires dans la relation client.
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ILEX Ascenseurs
- Chargée d'Affaires
ORANGE
2012 - 2014
Communication & Promotion
• Conception des outils de communication pour promouvoir le segment « neuf ».
• Gestion de la relation client (portefeuille de 76 clients, 500 ascenseurs).
• Construction des plans d'actions de promotion et des candidatures aux appels d'offre (30/an).
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Monaco Telecom
- Chef de Projet CRM & SI
monaco
2011 - 2011
Mise en place d'une solution CRM
• Étude des besoins métiers (mutualisation des 4 BDD clients : 35 000 clients mobile,
34 000 clients ligne fixe, 17 000 clients web, 12 000 clients TV).
• Rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Management par intérim d’une équipe de développeurs (8 personnes).
• Élaboration des plans de tests des développements avant mise en production.
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CCI Nice Côte d'Azur
- Responsable d'Exploitation - Vieux Port de Cannes
NICE
2007 - 2010
Commercialisation des espaces réceptifs et des services associés
• 900 K€ de CA/an.
• Gestion de la relation clients : négociation des contrats de location (30/an).
• Suivi opérationnel des projets : étude et suivi des implantations, interface techniques,
relations avec les instances locales (commissions de sécurité, institutionnels...).
Gestion d’un centre de profit : parking Pantiéro
• Management fonctionnel d'une équipe de 13 personnes.
• Management d’un chargé d’exploitation parking.
• Gestion de l’exploitation commerciale : 1 700 K€ de CA/an.
• Gestion de la maintenance du site : budget de 400 K€/an.
• Pilotage d'un nouveau système de gestion péager : migration des outils informatiques et
des équipements.
Gestion du programme qualité du Port de Cannes
• Suivi de la politique qualité dans le cadre des certifications ISO 9001 version 2000 et ISO
14001 : pilotage des revues de direction, des audits internes et externes.
• Mise à jour de la documentation ISO : manuel qualité, indicateurs d’activités, document
unique.
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CCI Nice Côte d'Azur
- Chef de Projet CRM Groupe CCI Nice Côte d'Azur
NICE
2000 - 2007
• Responsable du déploiement de la culture orientée client multi-activité (aéroports, services aux entreprises, établissements d'enseignements).
• Pilotage des développements informatiques (15 interfaces, 2 BDD, 4 outils marketing).
• Gestion du budget et des relations avec les sous-traitants.
• Animation d’un réseau de 200 utilisateurs : ateliers, clubs utilisateurs, gestion des forums en ligne et formation utilisateurs (250 sessions/an).
• Conception, suivi et analyse des campagnes d'e-mailing : 20 campagnes /mois.
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IBM
- Stagiaire en BDD
Bois-Colombes
1997 - 1998
Référencement des fournisseurs de données au niveau européen.
Etudes des plans fichiers.
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Ogilvy Mather
- Stagiaire_Chef de Publicité
Paris
1997 - 1997
Gestion des budgets : IBM, Nagelmackers, Fimaser, Delhaize.
Conception des briefs créatifs, gestion de la relation client, suivi de la conception.
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La Poste Solutions Business
- Stagiaire Événementiel - Division Courriers
PARIS CEDEX 15
1996 - 1996
Gestion du Tour de France du Marketing Direct, gestion du format les Rencontres du Marketing Direct (Strasbourg, Paris, Marseille, St Denis de la Réunion).
