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Sylvie PITOU

Gonesse

En résumé

Autodidacte et polyvalente, passionnée par les métiers du transport, j'ai eu, en tant que Directeur Adjoint, la gestion des moyens humains et techniques.
Riche d'expériences de projets de restructuration d'agences je suis à la recherche de challenges motivants et innovants.
J'aime le travail d'équipe et fait beaucoup participer mes collaborateurs.
Un sens de l'initiative et du relationnel, m'ont permis d'être l'interface entre les Clients et les opérationnels afin de garantir une relation pérenne.
L'univers professionnel pour moi : Loyauté, respect, engagement, force de travail et bonne humeur.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
Audit
Gestion des Matières Dangereuses

Entreprises

  • Mory Ducros - Directeur Adjoint

    Gonesse 2008 - 2014 MORYDUCROS 95 GONESSE (250 salariés) et MORY TEAM 77 MITRY-MORY (120 salariés)
    Mise en place d'une équipe de 20 personnes dédiées à un Client (EURODEP) sur un site déporté :
    Organisation des ramasses (6 à 12 semis/jour), tri, palettisation et expéditions des colis, Rapport de prise en charge et remontée d'informations, Gestion des retours, suivi des palettes

    Gestion du Plan de Transport :
    Analyse des coefficients de remplissage des lignes (60 lignes), optimisation des moyens, réduction des coûts - Relation et suivi des sous-traitants y compris dans la maitrise des documents.

    Assurer le suivi des achats liés au transport, l'enregistrement des provisions et les gérer les réapprovisionnements.
    Suivi des tableaux de bord et indicateurs journaliers, compte rendu d'activité, performance et rentabilité.
    Analyse et contrôle de la qualité de Service en étant le garant du respect des consignes et objectifs budgétaires.

    Support sur d'autres sites : Analyse des frets et optimisation des tournées, Formation du personnel aux ``outils'' informatiques

    Transfert des dossiers Clients de l'agence de MITRY-MORY à GONESSE.

    Interface privilégiée entre les Clients et l'exploitation, analyse des besoins, plans d'actions.

    Gestion et organisation des Services Administratifs, Services Clients et litiges afin d'assurer la remontée d'information et le bon règlement des factures.

  • MORY TEAM 77 MITRY - MORY - Technico-Commercial, Chargée de Clientèle

    2007 - 2008 Entretien et Suivi d’un Portefeuille Clients de 1M€ incluant un objectif de développement de 2% (Objectif réalisé).
    Interface privilégiée entre les clients et l’Agence assurant le suivi des demandes, l’analyse et la mise en place de plans d’actions, de process, le suivi des KPI, le reporting Direction, la participation aux négociations annuelles (hausses tarifaires, budget)

  • MORY TEAM 77 MITRY-MORY - Responsable Service Clients

    2004 - 2007 Réorganisation et Gestion du service Clients dans l’amélioration des procédures, le préventif actif, la recherche de solutions appropriées. Simplification des tâches administratives, plan d’action pour les clients à fort taux litiges

  • MORY TEAM 91 DOURDAN - Responsable Administratif

    2000 - 2004 Formation du personnel aux “outils” et procédures internes,
    Relation avec les Clients dans l’analyse des besoins, plans d’actions, cadrages des opérations et le suivi des KPI
    Gestion administrative : contrôle des tarifications, facturation et leur règlement, Service Litiges (analyse et accords)

  • MORY TEAM 94 ALFORTVILLE - Responsable Technique

    1999 - 2000 Responsable Qualité IDF pour la mise en place du Système qualité Norme ISO 9002 BVQI dans les 9 agences d’IDF incluant la formation des personnels aux outils et aux procédures qualité ainsi que le contrôle de la bonne application de la Norme.
    AUDIT internes en agences toute France

  • MORY TEAM 93 La Courneuve - Chef de Bureau

    1991 - 1999 Responsable des Services Clients Arrivages (3500 Livraisons /Jour) et Départs (600 Exp/J) 20 Personnes, suivi des demandes, cadrage des opérations de mises en livraison ou d’expédition conforme.
    Service Litiges : garantir le respect du cahier des charges, analyser la rentabilité des dossiers

  • MORY TNTE - Employée Principale

    1979 - 1991 MORY TNTE 75019 - MORY Logidis 75002 - VANDELET 77 MEAUX
    Gestion des enlèvements et retours, Service Clients
    Gestion des dossiers du Personnel, Préparation des paies, Facturation.
    Organisation des tournées de distribution des produits

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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